2023年9月21日11点20分左右，一位阿姨带着孙子急急忙忙跑进嘉兴平湖支行营业大厅，客户神情紧张，银行工作人员立即察觉客户异常，主动询问客户情况，客户告知正在通话中的客服要我提供银行卡交易密码，银行工作人员马上意识到客户可能正在遭遇电信诈骗。为了保护客户的资金安全，工作人员立即劝阻客户挂断会议通话，并指导客户在光大银行手机银行APP中操作一键锁卡保护账户安全，然后向客户了解具体情况。客户告知已经向对方透露手机银行登录密码，银行工作人员立刻引导客户至柜台，柜员了解后马上报告柜台经理，立即将客户账户采取保护性止付控制，然后查询客户账户明细及余额，核对资金总额，并要求客户修改网银登录密码及交易密码。
在得知账户安全后，客户紧张神情才放松下来，向工作人员告知诈骗细节：诈骗分子冒充客服人员，拨打客户电话，声称客户有一个百万保障保险，每月需从客户账户扣收壹仟多元费用，为了让客户放松警惕，诈骗分子指导客户进入微信中的消费者百万保障页面，用微信提供的免费保障服务骗取客户的信任。客户对诈骗分子的话半信半疑，于是诈骗分子指导客户在微信中下载应用宝，并在应用宝中下载小宝会议（英文名称Teams）。通过诈骗分子提供的会议ID号进入视频会议，为了增加诈骗的真实性，诈骗分子通过发送带有客户信息的保单截图，告知客户取消保单需登录客户手机银行，让客户提供登录密码，客户告知登录密码后，诈骗分子为了能成功转移客户的资金，让客户提供交易密码。客户联想到之前光大银行嘉兴平湖支行的反电信网络诈骗“凡是让你提供密码的都是诈骗” ，所以立即带着孙子前往银行咨询。于是出现了急急忙忙进入网点营业大厅的一幕。
在协助客户控制账户及修改密码后，网点工作人员指引客户下载了反诈APP并开启主动防护，卸载了小宝会议app，把诈骗电话拉入黑名单，再次给客户宣传反电信网络诈骗的知识。此刻，客户一颗悬挂的心终于放下，感谢了工作人员帮忙挽回了经济损失。
中国光大银行嘉兴平湖支行将继续以实际行动践行“金融为民”理念，坚持把防范电信网络诈骗作为常态化主题宣传教育活动推进，持续提高社会公众的防骗意识和识骗能力，有效筑牢防范电信网络诈骗“安全网”和“防火墙”，切实维护金融消费者的合法权益和资金安全，牢牢守护人民群众的“钱袋子”。