我们开课啦！第八期内训课程安排为服务情景模拟演练50分钟、业务知识巩固40分钟、技能考试预备30分钟。在课程最后，运营副总对近期账户管理作出统一要求。
Part1.服务情景模拟演练
服务老师—吉璐， 本期内训课程共举行了两组情景模拟演练，以“预约大额现金支取”、“转账支票更正”为背景，分别对应了“生气抱怨型”、“死缠烂打型”和“找茬型”的客户。在演练中，各岗位人员不断切换角色，既充当客户，又充当服务人员，进行了真实情景的互动演练，让大家从不同角度及时找到自己工作中的不足点，分享交流先进经验。情景模拟演练结束后，服务老师带领大家总结出一套较为实用的应对技巧，学员们感同身受表示，服务客户将坚持做到换位思考，对客户的处境表示理解，同时我们也将持续提升沟通技巧，加强与客户的沟通交流。
Part2.业务知识巩固
业务老师—汤洁，依照惯例带领大家回顾上节课程内容—企业开立变更办理所需要材料及流程，解答大家本月工作中出现的手机银行发放云证通激活码、警银通程序账户开立上传等新问题做出统一规范要求。本节课程主要讲解“票据业务”操作流程，从电子票据的构成、电票功能的开通、票据贴现、银行承兑汇票的开立四个方面出发，系统为学员们介绍了票据业务的全流程，让学员们清晰了解并能够熟悉掌握该项业务。
Part3.技能考试预备
技能讲师—吉静，结合三季度技能考试和11月份盐城市技能比赛对学员进行分组备考，通过1个多月的时间苦练技能、对标找差，能够在比赛中展现出个人风采、展示出我行服务的基本技能水准。
面对我行近期涉案账户频发的紧张形势，在课程最后运营副总吉利娟针对风险账户做出限制非柜面和账户降级的管控措施，进一步做好涉诈银行卡源头管控。
非学无以广才，非志无以成学，善于学习、勤于学习，是成为行家里手的关键。 敬请期待我们下一期课程！