1 账号注册
使用360极速或谷歌浏览器搜索江西省教育资源公共服务平台，或输入网址https://basic.jxeduyun.com/homeIndex进入平台，点击右上角“欢迎登陆”进入登录页面；点击“注册新用户”，选择“教师注册”，填写注册信息，手机号获取验证码验证后，提交后联系本校学校管理员审核即可直接登录。
一、问：教师注册账号时提示"该身份证号对应账号已删除,如有需要请联系省级管理员恢复"
答：请联系平台技术支持0791—88530343或者讯飞客服4001009595，提供姓名、身份证号、手机号或账号信息进行账号恢复。
二、问：教师在注册时提示身份证号已注册，但是不记得账号密码，如何处理
答：①可能是账号注册后没有进行审核，联系等待学校管理员审核即可；
②使用手机号短信验证尝试登录平台后，在个人设置可以查看自己的账号以及重置密码；
③可以提供身份证号给学校管理员进行查询；
④提供身份证号联系平台技术支持进行查询处理。
当通过账号找回密码时显示该用户学校信息异常时，可能是注册时未绑定学校，详见4个人中心申请转校，绑定学校。
三、问：教师注册时显示账号已注册
答：账号名已被其他教师注册使用，可以更换其他账号进行注册。建议使用姓名拼写+身份证后4位。
四、问：老师注册时提示手机号已注册，但是不记得账号密码，如何处理
答： ①可能是账号注册后没有进行审核，联系等待学校管理员审核即可；
②使用手机号短信验证登录后，在个人设置可以查看自己的账号以及重置密码；
③可能是注册时未绑定学校，详见4个人中心申请转校，绑定学校。
④登录显示是家长提供手机号联系平台技术支持或者客服电话进行查询处理。
五、问：身份证号以前注册了学生账号，注册教师时显示身份证号已注册
答： 请联系平台技术支持0791—88530343或者讯飞客服4001009595，提供姓名、身份证号信息进行解绑。
登陆赣教云系统，打开这个链接https://uc.jxeduyun.com/ 如果提示身份证绑定多个账号的就直接联系客服电话：4001009595 (8:30-22:00)
问：赣教云账号显示未绑定学校
答：申请转校：教师、学生可以在基本信息页面，点击学校旁边的“申请转校”按钮，申请转入新的学校，由转入校的管理员在转入审核中通过审核即可。
2 账号登录
一、问：学生的公共服务平台账号密码是什么？
答：学生的平台账号是学籍号，忘记密码可以通过页面下面“找回密码”进行重置，或者联系班主任/学校管理员进行重置。
平台支持使用终身学习账号及密码登录。
二、问：教师或学生登录提示：角色不匹配。
答：可能是用户未注册账号导致，请先在平台首页右上方点击注册。
三、问：教师或学生登录提示：账号异常，请联系管理员。
答：可能存在账号被删除导致，请联系平台技术支持0791—88530343或者讯飞客服4001009595，并提供姓名、身份证号、手机号或账号信息进行账号恢复。
四、问：教师手机号登录后显示的是学生/家长身份信息，如何更改身份信息。
答：请提供手机号给学生所在的学校管理员进行手机号解绑，或者直接联系平台技术支持0791—88530343进行手机号解绑。
五、问：教师账号被冻结，无法登录平台，如何处理。
答：请联系平台技术支持0791—88530343或者讯飞客服4001009595，并提供姓名、身份证号、手机号或账号信息进行账号恢复。
六、问：登陆时显示“用户所在学校不在平台的租户中”，怎么处理？
答：新增加的学校，需提供学校名称联系平台技术支持0791—88530343添加租户。
七、问：用手机号登录平台显示该手机号没有在平台注册是怎么回事？
答：新平台升级后，手机号绑定进行了改造，对一些冲突的手机号进行了解绑，教师需要使用账号密码登录平台，
然后点击桌面右上方头像进入个人中心——基本信息中重新解绑绑定手机号。
3 账号密码
问：赣教云账号密码丢失怎么处理？
答：用户忘记密码时，可以通过以下两种方式找回：
①进入到登录页面，点击“找回密码”； 输入账号或者绑定的手机号、邮箱，选择“下一步”； 根据提示选择手机验证码找回；
②联系学校管理重置密码。
4 个人中心
01 基本信息
1、进入个人中心。
登录平台后，点击姓名，即可选择进入“个人中心”。
2、个人信息。
基本信息查看：在基本信息页面，可以查看到个人姓名、学校、性别、身份证号、手机号、邮箱、所教年级班级、主教学段学科等信息。
3、头像设置：可选择系统预设的头像或上传本地的照片。
02 申请转校
申请转校：教师、学生可以在基本信息页面，点击学校旁边的“申请转校”按钮，申请转入新的学校，由转入校的管理员在转入审核中通过审核即可。
03 账号安全
点击左侧“账号安全”进入安全设置页面，可以对个人账号的登录密码进行修改，对手机号进行绑定、解绑或者修改，对邮箱进行绑定、解绑，以及设置密保绑定用于关键操作的身份验证。
04 终身学习号
进入终身学习账号页面，可以点击“获取终身学习账号”，查看到自己的13位数字的终身学习号和对应的6位数字密码。
5 个人信息更改
一、问：用户姓名、手机号、班级、身份证等基本信息出现错误，如何修改？
答：手机号、身份证信息、班级信息错误可在赣教云平台个人设置当中自行修改；姓名错误需要联系学校管理员进行修改。
二、问：教师自己怎么申请转校？
答：存在以下两种情况：
①校管教师需要联系区县管理员将校管权限取消后，然后登录平台点击桌面右上方的头像进入“个人中心”，进行申请转校；
②普通教师登录平台点击桌面右上方的头像进入“个人中心”，进行申请转校。
三、问：学生自己怎么转校？
答：登陆平台点击姓名进入“个人中心”，申请转校。
四、问：教师、学生申请转校后校管在哪里审核？
答：①教师转入审核：学校管理员需要登录赣教云在桌面的“学校用户管理应用”“教师”“转入审核”点击审核；
②学生转入审核：学校管理员需要登录赣教云在桌面的“学校用户管理应用”“班级”“转入审核”点击审核。
6 学校管理
一、问：如何申请成为学校管理员
答：1.个人申请管理员
互动中心--->申请学校管理员--->联系所在县区或市级管理员通过申请。
2.由区县管理员在“用户管理”中设置。
3.切换身份
选择右上方姓名，点击身份切换—选择“学校管理员”或者选择桌面中的“学校用户管理”进入数据管理页面。
二、问：学校管理员怎么在学校用户管理看不到教师的注册审核了？
答：新平台升级后，学校管理员需要在学校用户管理应用选择“教师”——“转入审核”进行注册审核。
三、问：学校管理员变更了怎么申请或者取消学校管理员？
答：校管权限得变更可直接联系区县电教管理员员在“用户管理”中设置。
四、问：学校管理员怎么添加班级？
答：学校管理员在桌面进入学校用户管理—班级—选择年级新增班级。
五、问：学校管理如何批量设置教师任教学科？
答：学校管理员在桌面进入学校用户管理—教学—选择任课教师—在线批量编辑，批量设置（灰色的无法编辑需要在“课程安排”中先勾选班级的课程）。
六、问：校管怎么重置教师、学生的密码，可以自己设定重置的密码吗？
答：①教师重置密码：点击“桌面”—“学校用户管理应用”—“教师”—查询需要重置的教师—点击重置密码，支持自定义密码。
②学生重置密码：点击“桌面”—“学校用户管理应用”—“学生”—查询/勾选需要重置的学生—点击重置密码，支持自定义密码。
七、问：学校管理员创建班级选择不到相应学段该如何处理？
答： 在平台中学校的 学制不正确，需要联系区县管理员在“用户管理“——”学校维护“中申请修改学制。
八、问：离职和退休教师如何处理？
答：校管理员在平台学校用户管理—教师—右边三个点—离校—直接删除。
7 学生用户管理
一、问：如何批量导入学生
答：平台升级后，学校管理员登录后，在桌面进入“学校用户管理”进行新增。
二、问：学校用户管理，校管批量导入学生时很多报错，导不进怎么办？
答：①提示外校毕业学生，处理方式：点击文字，转入本校或当前班级；
②提示身份证号被本校学生占用，处理方式：点击文字，转入当前班级；
③提示外校在读学生，处理方式：点击当前问题页面右上角“导出”按钮，联系发给平台技术支撑处理；
④提示外校学校但姓名未匹配，处理方式：点击当前问题页面右上角“导出”按钮，联系发给平台技术支撑处理；
⑤提示身份证号被其他角色占用，处理方式：点击当前问题页面右上角“导出”按钮，联系发给平台技术支撑处理；
三、问：如何给学生进行批量调班？
答：有以下两种方式：
①使用“批量新增学生”功能导入学生，系统提示“被本校学生占用”，点击该提示后，选择“转入当前班级”，系统会对学校已有学生的班级信息进行重新覆盖更新；
②使用“批量调班”功能。
四、问：学校管理员如何删除、转出学生？
答：有以下方式：
①学校管理员进入“学校用户管理"，搜索框中输入学生的信息搜索后进行删除；
②或者选择年级，进入班级，批量勾选学生进行删除，
五、问：在删除账号时，发现删除错了账号，怎么办？
答：学校管理员在“学校用户管理”的回收站中恢复账号。
六、问：设置好的班主任是否可以进行用户的新增、删除管理？
答：班主任具有重置本班学生密码、删除本班级学生功能，不具有批量新增用户权限。
8 网络备课
一、问：网络备课缺少某一学科/年级或某一版本教材的课本与资源。
答：请提供相应的学科-年级-版本-出版社信息，以及现有课本的“封面+版权页+目录”图片联系发送 平台技术支持电话0791—88530343进行反馈处理
二、问：教师个人在哪设置自己的所教班级学科？个人设置怎么不见了？
答：新平台升级后，调整至“工作台”——个人头像左上角有个人设置齿轮键——在所教班级可以添加学科及班级。
三、问：老师如何查看本校老师的网络备课情况？
答：学校管理员及网络备课的备课检查员在网络备课—备课检查中可以查看自己学校老师的备课情况
9 空间开通
一.学校每一位教师的个人空间建设情况，从哪看？
在平台的导航栏选择空间——机构空间——选择自己的学校可以浏览查看本校教师的个人空间
如何查询学校教师学生空间开通数据
桌面点击打开“数据统计”应用，选择人人通数据模块进行查询