9月21日晚，杭州银行滨江辖区运营条线工作会议＆暨分享交流会在滨江支行会议室召开。综合管理部负责人韩红雅主持会议，她介绍了会议的三大内容：综合管理部负责人汇报前期指标完成情况及各项工作开展情况，员工心得交流分享，以及运营分管行长董行长讲话。
滨江辖区运营条线工作会议＆暨分享交流会是滨江支行为发挥辖区行主体作用，更好团结各岗位柜员、营业经理、中高层管理人员而搭建的一个交流平台，为运营条线加强服务思想引领、提升日常工作水平作出了有益探索。
本次会议第一部分为综合管理部负责人韩红雅汇报前期指标完成情况及各项工作开展情况。首先，她用四类指标分析滨江辖区运营工作的基本情况。其中，集中授权一次性通过率和账户影审通过率滨江辖区在全行名列前茅。其次，她对反欺诈工作中存在的主要问题进行分析，对做好反欺诈工作提出要求，同时展示了今年1-8月的工作成果以及指标完成情况。最后，她提出后续的工作计划，列出各网点年底考核加分项参考，并对最后一季度的工作提出要求。
本次会议第二部分为员工心得分享。进行新员工心得分享的是滨江支行陈逸和浦沿支行陈丽丽。陈逸通过分享入职感受和工作心得，认为做好银行一线工作需要足够细心和耐心，同时还需具备良好沟通和灵活变通能力。陈丽丽通过分享自身经历，给社招员工如何快速适应杭州银行提出了一些建议。
进行服务明星经验分享的是滨江支行陆美亚和西兴支行高微。陆美亚主要分享内容为优质服务心得。她认为优质服务要做到热情服务、高效服务以及标准化服务；在日常工作中做到优质服务，得到客户的依赖和认可，是一线柜台员工持之以恒的目标。高微从服务明星、厅堂服务、投诉处理以及后备收获四个方面进行心得分享。她认为扎实学好运营知识是服务基础，日常工作中要善于转换角度和角色，急客户之所急。
进行实训基地和实训导师经验分享的是西兴支行张建军和钱江支行金萍。张建军详细阐述西兴支行的管理分工模式，并通过真实投诉解决案例，对投诉处理提出营业经理行长接待制等改进措施建议。金萍分享了总行精锐大赛经历，激励员工要满怀勇气，不畏艰辛；她认为做好本职工作的基础是勤学苦练、合规办理、记好笔记以及摆正心态。
进行营业经理经验心得分享的是文化中心支行丁婷婷和钱江支行朱蕾。丁婷婷通过分享新晋营业经理如何快速适应新岗位的心得，把主管的角色定位为“在其位，谋其职，负其责，尽其事”。朱蕾认为营业经理应从工作氛围、员工培养方案、业务服务质量以及合理分工等方面做好营业经理的工作，同事之间互帮互助，从而达到团队的成功。
在认真听取大家发言后，运营分管行长董梦琦对运营条线的所有员工提出了三个寄语。首先是加快自我成长：所有员工做好本职工作，掌握专业知识，提升综合能力，多学多看多问，实现自我成长，尽力做到最好。其次是勇于承担重任：在日常工作中协助营业经理，学中干，干中学，勇于承担工作责任。最后是积极参与各种活动：积极投稿，拍摄视频，参加比赛等。
而后，董行长分享了内训师大赛的比赛经验以及从中管到高管的竞聘经历。她认为有些事情并不用准备好了再去做，而是在参与中收获成长，并且鼓励大家多参加活动，从而实现自我价值。另外，董行长重点强调要做好亚运期间的服务，提高专业能力以及处理问题的技巧，提升服务质量和服务态度。