“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是农行人的日常工作写照。近日，农行忻州经济开发区支行就以高效贴心的服务，为一位行动不便的老人送上了一份暖心服务，化解了老人一家遇到的难题。
近日，一名中年男子通过电话联系到该行营业部寻求帮助。原来客户的父亲是在市人民医院住院的一名高龄老人，住院交费着急用钱，而社保卡因消磁不能正常使用，急需开立一张新的社保卡。按照银行的相关制度规定，开立社保卡需本人亲自办理，老人身体不适卧病在床，无法前往网点办理该项业务。在了解情况以后，为尽快解决客户实际困难，农行的工作人员与客户立即预约时间，放下手头工作携带相关材料前往医院病房进行上门服务。通过见面交流确定老人的思路清晰且有授权其子女办理此项业务的意愿，老人在双人见证下签署了相关授权委托书，由其儿子在网点代为办理开立社保卡业务并支取现金，解决了客户的燃眉之急。
像这样行动不便、卧病在床、远居农村的老年客户还有许多。针对这一情况，支行营业部始终坚持不断提升特殊群体和适老化金融服务水平，迅速建立上门服务登记簿。在严格控制风险，保障客户利益不受侵害的前提下，坚持“客户至上，始终如一”的理念，通过收集上门信息，登记在册后，按时安排专人进行上门服务，把有温度的服务持续向外延伸，用实际行动为广大客户提供更加贴心、专业的金融服务。