昨日中午，一陈姓客户来到芦湖支行,一进门就神情焦急地找到大堂经理，询问如何紧急冻结银行卡，陈先生称前两日接到自称某购物平台工作人员的电话，被告知有一个退件需要处理和退款,遂在慌乱中按对方引导下载了某APP，告知了对方银行卡账号和身份证号码等个人信息,在收到短信验证码之后才如梦初醒,自知可能陷入了电信网络诈骗的陷阱,于是赶来银行求助。
大堂经理听完客户描述，结合客户提供的相关截图及聊天记录，判断此为一起假借网上购物退款为名的电信网络诈骗，于是在确定客户账户资金尚未遭受损失后，耐心帮助客户修改了手机银行以及银行卡的密码,为客户限制了非柜面交易的限额。
今天,陈先生又来到了芦湖支行,对大堂经理以及柜员的帮助表示感谢,同时表示通过昨天有惊无险的“被诈骗”事件感受到齐商银行无微不至的服务和对客户资金安全的专业保障,于是将他行24万转入我行存为定期。