古人云：不学礼，无以立。注重礼节，讲究礼仪，是员工与旅客、司机交往的必修课。为做好新海港客运枢纽4月13日投产运营保障工作，进一步提升窗口工作人员的职业素养与服务水平，为旅客、司机提供更优质的服务，展示客运枢纽服务新形象，新海轮渡于3月6日至7日在秀英港客运站二楼会议室开展员工服务礼仪提升培训，本次培训分两期共约54人参加，主要来自新海轮渡客运部、票务部一线员工。
此次培训讲师由国际注册高级礼仪培训师郭凤老师担任讲师，拥有 17 年的职业形象塑造、服务礼仪、沟通技巧授课经验及实战经验，对服务素养能力的训练和提升有独到的观点，曾为海南航空、南方航空、凤凰机场、美兰机场等多家服务型企业提供定制化的服务礼仪与职业化形象塑造培训课程。郭凤老师至今累计授课学时超 3320天，授课学员近 34600人。
“什么是优质的服务？”带着这个问题引入本次培训，针对客运枢纽投产运营保障，着重以廊桥服务、贵宾（VIP）服务作为培训的主要内容，郭凤老师采取理论知识与现场模拟相结合的形式，带领学员边听边做，边学习边纠正，与员工互动演练，掌握廊桥引导服务礼仪，分析贵宾（VIP）旅客心理需求、服务流程，并通过具体案例的讲解，引起员工共鸣。
此次培训，进一步促进员工服务意识的转变，夯实服务技能基础，是新海轮渡提升客运枢纽投产运营保障能力和服务品质的重要举措。在今后的工作中，新海轮渡将持续采取多种方式来强化员工服务意识，树立服务品牌，为客运枢纽投产运营保驾护航。
精彩时刻
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（图/文 李素文）