为提升员工服务形象，帮助员工掌握个人职业形象塑造技巧，更好地展示新海轮渡的服务形象，新海轮渡于2021年12月18日至2022年1月4日在新海港客运站二楼会议室举办员工服务形象提升培训。本次培训分两期共约80人，参加人员主要来自新海轮渡客运部、票务部、轮渡部等一线生产部门。
本次培训讲师由高级礼仪培训师郭凤老师担任，郭凤老师拥有16年的礼仪形象授课和实战经验，至今累计授课时长超3200天，曾为海南航空、南方航空、南方电网等多家大型单位提供服务与职业化形象塑造呈现等方面的培训。此次培训内容主要有职业仪容仪表、标准化服务仪态、服务意识及沟通技巧等。
郭凤老师采取“理论学习+实操练习”的分组积分方式培训，在理论学习中训练，在训练中学习理论，并及时对学员在实际操作中出现的问题进行了讲解和纠正，进一步强化培训效果。
培训期间，学员们积极参与，有的关注职业仪容，想多了解化妆技巧；有的着眼沟通技巧的提升，想多学习客户投诉处理沟通话术；有的侧重服务仪态的训练，想用心改变。大家踊跃课堂，收获满满，好不热闹。
为了检验四天的培训效果，此次培训的考核以“理论考核+团队展示”的方式进行。理论考核是由学员在手机线上答题，每班理论成绩前三名的学员被评为优秀学员。团队展示是由各小组根据培训及工作内容进行服务形象展示和工作场景模拟，每班团队综合得分第一名的小组被评为优秀团队。团队的综合得分由培训期间小组积分加上培训结束当天评委打分，评委由郭凤老师、新海轮渡公司领导以及生产部门长担任。
“什么样的服务是最好的服务？”新海轮渡郭虎明总经理做培训最后的总结讲话。他通过自身经历和感悟，与学员们分享对服务理念的理解，并希望所有在场的学员要转变思维、换位思考、主动作为，要把个人规划目标与公司发展目标结合起来，不忘为旅客、司机服务的初心，每一个轮渡人要有“生产自信、发展自信、团队自信、文化自信”四个自信，遇见更好的自己！
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