2023年9月19日，广西分行行长助理方怡到南宁南湖支行营业室开展网点运营改革工作调研，并对网点预约和到店识别引导服务新模式及智能终端部分优化功能进行了现场体验，对持续推进网点运营改革落地应用提出了具体工作要求，运行管理部副总经理曾海棠陪同参加调研。
方怡行长助理对网点智能机具配备及使用情况进行了解，对智能终端UI界面设计及业务功能优化进行现场体验，强调营业网点要做好对客户宣传引导，引导客户尽量使用线上服务及自助机具办理业务，减少网点柜面客服人员工作量。
方怡行长助理重点针对近期投产的网点预约和到店识别引导服务新模式的运行情况，与网点人员进行了沟通了解，现场体验了通过工银服务微信小程序预约办理业务，了解了客户触达环节及客户到店引导环节的详细流程及PAD网点通展现预约客户信息相关情况，指出网点要充分利用好网点预约引导新模式的功能，通过与预约客户的提前触达加深与客户的沟通联络，到店后要结合客户实际做好客户服务营销，通过提升客户服务质量来活客黏客，提高网点综合竞争力。
方怡行长助理与网点负责人、运营主管、客户经理等各岗位人员进行了沟通，对网点厅堂服务管理工作给予了肯定。同时指出，网点运营改革是一项持续推进的工作，运行管理部门作为牵头部门，要组织做好各项改革宣传培训工作，对已投产的项目组织做好落地应用，结合实际做好网点柜口和网点运营人员优化调整工作，真正使改革工作取得实效。