为回馈社会，坚持以人民为中心，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。平安银行东湖支行在何幸禧行长的指导下，于2023年9月20日组织开展了下社区优化服务流程和反诈宣传活动。
首先，何行长带我们走进华电小区社区超市进行反假货币知识宣传。宣传内容包括现场讲解人民币纸币及外币纸币防伪特征、如何辨别人民币真假、假币犯罪典型案件等知识。还提醒超市老板和客户注意用卡安全，防范电信网络诈骗，不要随意点击陌生链接，不要向陌生人转账等。
同时，针对周边居民开展优化服务流程知识开展宣传，告知客户我行简易化开户流程简单，办理速度快，而且全国范围取现免收手续费，还可以通过空中柜台办理信息变更、证件更新、换卡换号等，切实将平安银行便捷化服务相关政策传达至广大人民群众。
最后，还上门拜访了小区业主高叔叔，高叔叔说卡片马上要到期了，家里有小孩需要照顾，没有时间去银行。何行长首先向他表示了节日的问候，然后介绍了平安银行空中柜台-换卡服务，高叔叔在家也可以直接办理换卡，卡片后期直接邮寄到家，随时随地体验平安银行的优质服务。
通过本次走进社区宣传的活动，提高了公众金融知识水平，聚焦群众难点，切实提升居民满意度，引导金融资源更好的服务社区居民，把普惠金融服务站纳入到百姓生活圈，使得便民金融服务站在社区落地见效。