尊敬的各位业主、住户：
送走炎热酷暑，迎来秋高气爽金秋十月，感谢一年多来，各位业主朋友对创业华庭物业工作的配合、理解与支持。我们服务中心一直秉承公司的五心“管家服务”贴心、舒心、省心、安心、开心“为业主提供一站式管家服务，为业主的生活保驾护航。
为创建一个和谐、优美环境的小区，不断提高我们的物业服务水平，现将2023年第三季度的物业服务工作呈现于您，以便于您全方面的了解我们物业服务工作的内容，敬请您对我们的工作提出宝贵意见。
三个月90天，前台接待业主来电、来前台接待业主来电、来访 904 人次，日常巡逻发现、解决问题 92 起，受理重大投诉及应急问题 0 件，安排工程外派维修 3 单，维修公共区域 124 处。较2023年第三季度物业服务中心的来访来电总数量上升 0.94%，日常巡逻发现问题数量上升0.96%，维修公共区域下0.98%。
客服篇
一、客服 —用心服务，以诚待人
1、安全是朵幸福花，大家浇灌美如花，不定期发布各类通知和温馨提示，让业主熟知各种安全知识，防范于未燃。
2、认真聆听处理业主通过微信、来访等方式反馈的意见和建议，竭尽全力提供更好的服务。
3、生命至高无上，安全责任重于天，服务中心分别在7-8-9月开展“小红花”安全知识实践活动 让小红花们了解防溺、楼道消防安全和文明乘梯、安全乘梯等相关知识。并用抢答问题的方式进一步了解安全知识的内容，活动氛围非常活跃。
（1）、7月小红花实践活动—宣传安全知识、增强儿童安全防范意识。
（2）、8月小红花实践活动—楼道堆物的安全知识宣导，让小红花们上门和业主沟通楼道堆物所带来的安全隐患。
（3）、9月小红花实践活动—学习电梯相关安全知识，在学习中知晓了不文明乘梯所带来的后果并和家长们一起体验了电梯故障，从而增强了电梯安全防范意识。
工程维修篇
（二）、工程 —“摸排维修，安全无忧”
1、工程部以积极、主动、负责的态度，针对小区要整改的问题，按照“先易后难，先急后缓”的工作思路，逐一解决，全力保证业主生活无忧；
2、对不能正常使用的排污泵进行维修及更换，保证地下车库排水正常，保障车库内车辆的安全和整洁。
3、对每个楼栋单元一楼和负一楼，以及楼道内损坏严重的水、电井门进行维修或更换。
4、对西门进出口通道沿线破损路面进行修复，保证小区业主居住环境整洁、安全。
5、排除车库安全隐患，对车库消防风管吊杆进行更换处理。
6、对日常公共设施设备进行维修、维护，保证设施设备的正常运行。
秩序维护篇
（三）、安全秩序— “日夜守护，平安你我”
小区安全及治安防范是物业管理中的重中之重。做好小区日常秩序维护工作，延续办公室下班后群内值守并及时处理。
1、全天坚守岗位，筑起每一道安全防线，保安班不分时间段的对小区车库、地面、商铺进行日常巡逻，及时发现问题并处理。
2、为消防安全隐患，美化小区环境，有效的利用公共区域空间，长期未使用的“僵尸车”进行集中处理，给有需求的车辆挪出一个停放空间。
3、为确保车库环境清洁，车辆行驶更加安全，保安、工程联合对地下车库地面进行了一次全面的清洗除尘。
4、协助工程对2栋架空层倾斜结构墙进行拆除并清理，及时消除安全隐患。
5、确保下水沟排水畅通，营造良好的卫生环境，工作人员无畏高温、不怕脏、不怕累的对5栋三楼平台和1栋后面下水沟进行清理。
6、物业24小时值班热线：87095194和客服一群、二群和商铺群的值守，守护小区业主的平安；
保洁篇
（四）、保洁—整洁卫生，舒心安逸
1、伴着清晨第一缕微光，保洁人员已经带着扫帚、抹布等“秘密武器”开始了一天美丽的行程。
2、用勤劳的双手美化小区，对楼层百叶窗风叶清扫除尘，力求给广大业主带来舒适整洁的生活环境。
3、用行动守护美好家园，保洁不定期的对垃圾桶进行清洗。
绿化篇
（五）、绿化— 一苗一木，皆是精心养护；一朝一夕，终成诗情画意。
1、一年四季与绿色为伴，拔草、修枝、除草、浇水施肥，喷洒防蚊蝇药物，头顶裂日，挥汗如雨，用朴素的劳动打造一道靓丽的风景线。
第四季度主要工作
1、积极催收2022-2023年度物业费。物业公司在量入为出的前提下，对小区继续进行力所能及的改造。
2、以认真负责的态度，解决业主的日常报修和投诉。本着“不怕事、不揽事”原则，积极面对业主提出的合理化建议。
3、小区整体房屋已过质保期，对于业主反馈的房屋质量问题进行沟通解释，公共区域小修由物业公司负责修缮，中大型维修需向业主委员会汇报申请启动维修基金。
4、小区已被下达重大隐患整改通知单，目前，消防整改已由业委会牵头启动维修基金流程，我们继续协助完成相关启动工作。
5、继续加强员工培训，提高员工的综合素质以及处理应急突发状况的能力。每周例会对工作进行总结和下周安排。
6、配合安装户外充电桩的各项工作。
7、消防培训及演练。
8、每月一次的“小花实践活动”的开展。
需业主配合的工作
1、积极缴纳物业费，维持小区的良性运转。
2、请全体业主配合物业工作，不堵占楼道等公共区域，楼道堆物及时清理，尤其是可燃物，一定要严格管理。
3、电动车（电瓶）坚决不上楼，在指定地点充电，如有不配合者，将第一时间上报相关执法部门进行处理。
4、火灾无情猛如虎，为杜绝消防隐患，室内不违规用火、违章用电，为防一氧化碳中毒，请安全使用天然气等。
5、文明停放车辆，不占停过道和私家车位，如临时停放请留下联系号码。
6、文明养犬——为它办理好合法证件，出门牵绳，夜间佩戴止吠器，外出时做合格铲屎官，及时清理好宠物粪便。
7、文明乘梯——电梯为特种设备，如不正确使用，存在安全风险，为了您和您家人的安全，请一定遵守乘梯须知，且不要在电梯内吸烟。
8、自觉主动维护和共同保障我们头顶的安全，严防高空坠物风险！请勿高空抛物！
9、爱护小区的环境：不破坏苗木绿地、不乱丢乱扔、不破坏公共设施。
传递爱心，相互帮助，让我们共建一个温暖、文明、团结的小区。