近期，太原湖滨支行认真落实网点竞争力提升工作要求，将提升支行服务水平与满足客户业务诉求相结合，坚持以客户为中心，强化基础，苦练内功，扎实做好“五个完善”着力推动厅堂服务提质升级在近期开展的纪念币兑换、代发工资集中支取等多项工作中，支行服务工作受到客户一致点赞和认可，以高品质服务积极助力支行网点竞争力提升。
完善管理人员意识
坚持管理人员是服务问题第一责任人的工作导向，充分落实“1-2-4”行长值班制度，明确时间安排，开展有序交接，坚决杜绝脱岗串岗等行为，同时支行成立服务监督小组，由支行行长任组长，真正着眼客户痛点、顾及服务盲点，每日对厅堂服务流程及遇到的问题进行日终复盘、总结和引导，切实不断提升各级管理人员的管理意识和二线为一线服务的能力，扭住主线，进而促进厅堂服务水平的改善提高。
完善主动服务意识
为全面激发员工主动服务意识，支行审时度势，近期与厅堂客户经理、现场主管、柜员和客服经理等逐一签订服务责任状，要求落实分区配合、补位机制及首问负责制，明确谁的客户谁服务到底、谁出问题严肃处理谁的工作办法，确保厅堂各级人员定位准确，职责清晰，流转顺畅，有序衔接，进一步促进厅堂人员激发主动服务意识，为客户提供更优更好更贴心的优质服务。
完善厅堂分区规划
根据客户的服务要求，结合厅堂便民改造的可能性，在上级行的支持下，支行近期计划开展柜口改造,将对公业务区与国际业务区进行整合，努力形成所有非现柜口资源共享、业务互补的服务格局，同时增加弹性灵活服务窗口，增设便民服务区，增加便民读物、便民茶饮等贴心服务，进一步加强客服人员业务交流学习，切实用科学性、综合化、全功能的厅堂服务，满足客户日益提升的内在服务需求。
完善应急处置能力
进一步健全完善临柜人员弹性服务制度，实行客服人员流程通岗，同时灵活调配其他人员予以现场协助。明确对公柜台梯次接待客户的时间，围绕对公开户，做好内部协调，保证客户全程服务满意。要求当班网点负责人随时根据现场客户情况，灵活指挥调度服务安排，切实将应急服务能力纳入网点运营管理和劳动组合调整，通过突出厅堂应急服务处置，进一步彰显服务管理的全局性、灵活性、实效性，有效降低客户办理业务等候时长。
完善服务考核推动
5G智慧营业网点要求支行厅堂服务水平要不断攀新高。为此，支行进一步修订完善服务工作考核办法，切实做到以创建优质文明服务示范网点为目标，以客户满不满意度为最重要的考核标准，把服务差错、评价率、投诉率、表扬工单不折不扣落实到厅堂人员的奖励与处罚上，坚决做到以客户为中心，从客户出发，想客户所想，服务客户所需，确保服务工作考核与客户服务满意度有机结合，以服务考核促客户体验不断提升。