我是蒋倩裕,来自崇明陈家镇支行,自荐三季度服务明星,自荐理由如下:
从入行以来,我所从事的工作是现金柜员。在每天的日常工作中,我以热情饱满的态度迎接每一位客户,认真对待每一笔业务,办理业务时,声音洪亮,有问必答,贴心服务。在为客户服务过程中,做到操作标准,服务规范,用语文明,举止得体,努力为每一位到店客户提供优质的服务。
陈家镇客户群体中,老年客户群体居多。一次,有位阿姨很着急的进来办理挂失业务。在询问过程中,得知该卡为退休工资发放卡片,遗失后阿姨害怕钱款的丢失,所以一早就在门口等候了。在查询钱款数目正确后,先安抚了阿姨的情绪,之后详细的为阿姨说明了挂失补卡后卡号会变更,提醒阿姨要及时去就近的社保中心变更卡号,以免影响下月的退休金发放。在业务办理结束后,阿姨表示了感谢!
我始终坚持“以客户为中心”的服务理念,凡事从客户的角度出发,为客户排忧解难,想客户之所想,急客户之所示急,为客户提供高效的服务。