2023年9月19日，汝州支行营业室大堂经理看到一女子神情慌张，连忙上前询问客户需求。该客户声称其母亲因生病，急需取社保卡内资金，但目前银行卡受限，资金无法取出。
网点负责人得知此情况后，高度重视，同情心与责任心涌上心头，迅速启动特事特办流程，安排两名工作人员携带便携智能机立即前往客户家中进行上门服务，网点负责人要求以最快的速度解决客户用卡问题，到客户家中一次性为客户办理借记卡长期不动户解锁，客户信息维护，手机号码变更以及短信业务开通等多个业务，解决客户银行卡无法使用问题，同时按照前期在我行登记需要办理特事特办业务顺序，合计办理三户特事特办。
客户对我行服务表示满意，激动的感慨：你们工行服务态度就是好，效率高，不仅解决了我母亲社保卡用卡问题，还不为难我出各种证明，比其他行好太多了，不愧是宇宙第一行！
汝州支行始终不忘初心，努力打造群众最满意的银行，今后也会用实际行动对待每一笔业务，每一位客户，赢得客户的信任与赞扬！