为提高员工的安全防范意识，进一步提升我行营业网点处置突发事件的处置能力，维护银行内部稳定正常秩序，关注全体员工熟练掌握应急处置突发事件能力。营业部营业室于9月19日晨开展了寻性滋事应急预案演练。
本次演练设置场景为：某日，网点接待一位酗酒客户，该客户拒不配合测量体温并在网点内大吵大闹、寻性滋事，干扰客户和柜员办理业务，扰乱了网点正常运营秩序。大堂经理、保安及时上前劝说客户尽快离开网点，并即刻联系其家属前来网点将客户接走。对于行为恶劣者、有意扰乱社会治安者，可直接选择报警处理。
具体实施：接待客户的大堂经理上前了解客户业务需求，发现客户酗酒、情绪激动、有意寻衅滋事，做好说服劝导工作，稳定滋事者情绪，控制事态进一 步发展。同时。设法与其家人联系，要求家属迅速赶到现场将酗酒者接走。如滋事者不听劝告，继续干扰网点正常运营。拨打报警电话，并向上级行领导和保卫部门报告。办理业务柜员正常办理，控制好防尾随门，做好安全防范工作。
面对此类问题，全员应迅速反应，各个岗位明确职责，联动配合。冷静处理问题，有效解决问题，提出合理方案，全力确保网点正常营业以及客户的资金和人身安全。在处理问题的同时，用心提升服务质量。
本次预案演练明确网点处置突发事件的基本原则：反应快速及时，处置准确恰当，措施得力有效。使全体员工熟知突发事件的具体处置流程，做好人员定责，操作定型，明确“任务清，职责清，情况清”。进一步增强风险预警和案件防范意识，提高突发事件反应和处置能力，为保障员工、客户人身及该行资金财产安全奠定了坚实基础。