9月1日，济南自贸区东城逸家支行成功堵截一起网络电信诈骗，挽回客户直接经济损失高达30万元，我行员工凭借出色专业素养，筑牢客户财产安全防线，赢得客户的高度赞扬。
当日晨迎时，一名中年客户神色匆匆来到我网点，拿着手机向工作人员展示，说道:“为什么我卡里的30万元无缘无故没了？你们必须得做出赔偿”。我行大堂经理马上查看客户手机中的短信，发现客户收到长电话尾号的多次短信扣费提醒，如果客户想要查询扣费详情需要点击短信链接输入银行卡号和手机验证码等个人信息。
当看到客户的短信内容时，出于专业敏锐性，大堂经理便带客户去智慧柜员机查看该客户的账户余额，并提醒客户千万不要点击链接输入个人信息。
在确认账户余额没有变化后，客户恍然大悟道:“我差点中了骗子的圈套啊，还冤枉了你们，真是太感谢你们了！以后有什么业务就认准建设银行了。”
近年来电信网络诈骗花样繁多，手段迭出，稍有不慎，客户就有可能陷入圈套，财产遭受损失。基层网点作为客户服务的前沿阵地，各位员工要强化自身专业技能，做到有问必答、解凝释结，我行员工将会继续提升自身金融素养，为客户提供更好的专业化服务。