为深入贯彻落实行领导对消费者权益保护工作作出的重要指示,本周和平支行在张婧祎主任的带领下,以“普及金融知识,传播金融正能量”为根本目标,在和平支行周边展开消保宣传工作。
动前准备:在本次活动前一周,张主任利用晨夕会等时间组织员工学习金融消费者权益保障等细则知识,摆正心态,从网点员工自身角度出发,做好金融消费者权益保护工作等知识储备。
以网点为基础:和平员工以网点为基础,对来到网点办业务的公众做一些常见的侵犯金融消费者权益的情景假设,在为客户办理业务的同时,增加了客户对金融消保知识的了解,同时也拉近了和客户的距离。在与客户交流的过程中,主任要求大家总结出在沟通过程中发现的多次出现的金融消保问题,例如客户对金融产品缺少认知,发生金融纠纷后,消费者常常无处维权等问题。主任将其打印成宣传单页,作为外拓宣传讲解时的重点。
走进大街小巷:本次外拓宣传以临街商铺为主要目标,同时也对路上遇到的路人做简要宣传,同时特别针对中老年客户,和平员工为其耐心讲述金融消费者的合法权益,在与客户的沟通中,为其递上总结的一些常见的问题和解决办法的宣传页。
通过开展本次金融消费者权益保护教育宣传月活动,和平支行员工以及周边百姓都加强学习了相关知识,提高了维护金融消费者权益意识,了解了常见的侵犯金融消费者权益的案例,具有很强的实际意义。
同时经过本次活动开展,和平支行发挥了农业银行在金融领域的主体作用,又助推了社区的金融建设,在今后和平支行定会不忘初心,积极开展类似活动,提升消费者权益保障意识!