云霄国寿:坚守为民情怀,上门服务暖人心

用户14339575
创建于2023-09-20
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    为了更好提高客户的满意度,不断提升服务质量和服务水平,拉近与客户的感情,一直以来,中国人寿云霄县支公司客户服务中心(以下简称“云霄国寿柜面”)始终以“我为群众办实事”为载体,将上门服务贯穿到日常工作中。 

    2023年9月初,云霄国寿柜面柜员陈妍珏在做“代付不成功清理”通知时,一笔“99鸿福A型保险(98版、利差返还型)”业务难住了她:投保人陈先生、被保险人黄女士所留的手机号码都是空号,原来服务的业务员已经不在职了,现在的收展员也不认识这位客户。小陈将情况反馈给柜面经理陈丹丹后,陈丹丹当天下午按照保单上的地址去寻找,敲门许久里面没人回应。第二天下午下班后,陈丹丹与陈妍珏再次上门,所幸的是敲了几下门,有人出来开门了。俩人向陈先生核实好信息后,确定该保单是陈先生投保的。因这份保单很早之前就不用缴费了,陈先生后来手机号换了也没有来公司更新,才会导致现在生存金支付不出去。

     小陈当即通过“中国人寿寿险APP”协助陈先生完善了信息,同时也了解到,被保险人黄女士在漳州为儿子带孩子,要等到周末才会回来,之前的领款账户已经注销了,目前被保险人没有可以用的卡,所以无法通过寿险APP变更卡号。9月17日,小陈带着相关材料再次到陈先生、黄女士家中协助被保险人变更银行卡号。黄女士一家很热情,连连称赞道谢:“小姑娘,太谢谢你了,辛苦跑了这么多趟,如果不是你们找上门,我们都已经忘记了还有这么一笔钱可以领取,中国人寿真是为我们老百姓办实事的好企业呀。”

    群众之事无小事,细微之处见真情。云霄国寿柜面将持续以行动践行以客户为中心的服务理念,秉持高效、专业、优质、贴心的服务原则,切实为群众解决实际问题,扎扎实实地把各项惠民服务落到实处。

    作者:中国人寿云霄县支公司客户服务中心 陈妍珏

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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