消费者权益保护，一直以来，都是中国建设银行的重中之重， 作为国有银行，中国建设银行始终与人民金融紧密联系、息息相关。而作为直接接触基础金融业务的网点，南京东路支行对此高度重视，坚持合规操作，保护消费者的合法权益。
南京东路支行大厅中的显著位置，粘贴有消费者权益保护热线，在客户有疑问时，网点工作人员首先会第一时间上前提供帮助，若大堂无法解决，工作人员会及时将客户带到网点柜台，与客服经理沟通解决。并在网点之中张贴宣传海报，我们致力于让每一位客户清楚的明白自己的权利，并且有渠道表达自己的想法和疑问。
恰逢消费者权益保护月，工作人员在现场向客户讲解消费者权益保护的相关知识，并通过发放宣传折页，以及线上线下相结合的方式，向广大金融消费者普及基础金融知识，最大限度的激发消费者参与自身权益保护的热情。
理论源于实践并指导实践，在遇到客户不便来到网点办理业务时，网点工作人员及时并多次上门服务，帮助客户排忧解难，完成客户诉求，这种不怕吃苦，排除万难的精神，获得了客户的高度评价和认可。
习近平总书记在党的二十大报告中指出，未来五年是全面建设社会主义现代化国家开局起步的关键时期，主要目标任务是：经济高质量发展取得突破，构建新发展格局和建设现代化经济体系取得重大进展。而这一切都离不开经济的稳定、安全发展。自成立以来，中国建设银行就秉持大行担当，助力国家基础经济建设，与时代同进步，与国家共发展，踔厉奋发、勇毅前行，为中国经济的高速发展做出了坚实的贡献。作为与人民经济息息相关紧密联系的国有银行，中国建设银行正在以前所未有的投入，保护消费者合法权益，并取得了丰硕的成果。（南京东路支行撰稿）