近期，新洲支行开展同行业暗访活动，让我有幸能前往建行武汉邾城支行和工行武汉邾城支行进行暗访，切身感受他们的服务。这次经历让我体会到农行与两家银行的优点和不足之处，以下是我对这次暗访的感受：
第一，他们在技术应用方面较先进，建行和工行在技术应用方面都表现的很出色，他们的网银、手机银行和智能柜员机等数字化服务非常便捷和先进。农行可以借鉴他们的经验，进一步提升数字化渠道的用户体验。
第二，客户服务效率高，尤其是建行，他们的服务态度让人印象深刻，建行大厅的服务质量真的非常高效，虽然是中午轮班的时间，但是营业大厅内人员很充足，一进门，就有专门负责引导和取号的工作人员，在了解到你需要办理的业务后，就会有专门的工作人员来协助办理，大厅各个岗位协同合作，为客户提供快速高质量的服务。在厅堂服务方面，农行可以适量增加人手，来提高客户满意度。
首先我们可以借鉴建行的客户服务效率，从客户进门的一号位接待，再到辅助客户办理业务，最后离开时的送别，每一个岗位都有自己的价值，仅有我们懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。
其次就是学会换位思考，换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，经过换位思考不仅仅能是同事相处和谐，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到记忆接触点，这样不仅仅能完成各项产品的营销，同时也能够大大提升客户的忠诚度。
最后就是提升营业网点环境的舒适度，加强硬件设施和产品创新，面对不同需求的客户也能提供全面、便捷的服务。天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细节做好，工作才做的高效、准确。银行业是一个特殊的行业，每一个细节都要求更高，账号、金额必须保证觉得正确，客户身份的辨别必须进行联网核查和反洗钱系统的排查，礼貌用语和服务规范必须高标准高要求的执行，仅有将这些细节做好，客户才会选择我们。