为深入落实金融服务的人民性，工行上海闸北支行于9月20日开展“为民办实事”专项行动，有效增强了金融消费者的获得感和满足感。
闸北支行杜俐丽副行长主持召开“汇聚金融力量 共创美好生活 金融服务需求专题调研”，二十余位私人银行签约客户参加调研活动，并对支行服务提出了中肯的意见，后续支行也将结合客户需求，针对性地开展财税沙龙、中医养生讲座、企业家加油站等丰富多彩的活动。
闸北支行营业厅于网点内设置消保宣传专区，向客户进行消保知识普及并发放宣传折页。
闸北中山北路支行的志愿者小分队来到了宝山路社区长者照护之家开展送金融知识上门、赠送生活慰问品的爱心活动，为宝山路街道的老人们举办了一场消保讲座，并向退休老人发放宣传折页。让客户在了解自身享有的合法权益的同时，提高金融风险防范意识。
闸北不夜城支行到周边三叶眼镜市场，为外来务工人员以及商场流量客户进行金融消费者权益保护宣传，并针对眼镜市场现金交易较多的特点重点讲解了人民币鉴伪知识。
闸北三泉支行于活动当天遇到一位客户反映其母亲有一本活期存折希望提取养老金但由于长久未使用而遗忘了密码，且因长期卧病腿脚不便无法亲自前往网点办理，询问是否能为母亲代办密码重置业务。网点秉承着“客户至上”的工作思路和服务原则，为了能够尽快解决客户的实际困难，立刻安排两名客服经理前往客户家中进行上门核证，用最短的时间为客户解决困难，让张先生和其母亲十分感动，他们不断称赞网点态度好，对待客户认真负责，能站在客户角度为客户考虑，再三向网点表示感谢。
闸北支行内控管理部负责人带队设摊向周边群众普及反洗钱相关知识，并接受群众现场咨询。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。后续闸北支行将继续开展好、落实好消费者权益保护工作，用真心实意为群众做好事、办实事、解难事。