人民币是我国法定货币，可支付境内的一切公共和私人债务，任何单位和个人不得拒收。人民币对于保持市场流通性和社会经济活动的正常运转至关重要，其流通情况直接影响货币政策的实施效果，进而影响经济的稳定增长。
近年来，随着电子支付方式的普及，出现个别商家拒绝接受现金支付的乱象，这种行为不仅侵害消费者的合法权益，更影响了人民币的流通效率，对国家经济稳定构成了潜在威胁。
为进一步巩固拒收现金违法的共识，提升公众使用现金的便利性，保护消费者合法权益，优化现金流通环境，提高社会公众对银行现金服务的满意度，农业银行广州白云人和支行根据人民银行工作要求迅速部署协调、全力发挥银行主体作用，切实做好拒收人民币现金专项整治宣传工作。
一、什么是拒收人民币现金行为
1、明确声称拒收现金
在营业场所标示“无现金”“不接受现金”等或引用其作为广告宣传口号且不接受现金支付。
2、未声称拒收现金，但未给现金使用者提供支付渠道
有收费职能的行政事业单位政务大厅，未设置现金收费窗口；采用一卡通形式的园区，不支持现金购卡充值。
3、对现金支付采取歧视性排斥措施
未明确表示拒收现金，但对现金支付采取提高价格、缩减收付时长等歧视性措施，导致现金支付无法顺利完成。
二、拒收人民币现金是违法行为
《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。
中国人民银行公告〔2020〕第18号指出：人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。各类主体均应尊重公众支付方式的选择权，在确保现金收付渠道畅通的前提下，可为公众提供合法安全的非现金支付工具。不得采取歧视性或非便利性措施排斥现金支付，造成“数字鸿沟”。
《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）要求保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收人民币现金。
三、遇到拒收人民币现金行为怎么办
1、明确告知对方其行为违法，无权拒收现金。
2、向当地人民银行举报。
3、拨打12363投诉电话进行举报。
4、注意保留相关证据。
四、整治拒收人民币现金，人和支行在行动
自专项整治工作启动以来，农行人和支行积极学习总行印发的《关于落实拒收人民币现金专项整治工作和进一步强化现金服务工作的通知》，狠抓落实，细化措施，履行网格职责，深入开展摸排；建立台账紧盯进度，同步开展“回头看”巩固成效，坚持每周报告；持续提升现金服务，优化现金使用环境，满足客户需求。
同时，强化宣传引导，加强多渠道协同。一是以网点为主阵地开展日常宣传。在厅堂张贴整治拒收公告、布放宣传折页，利用多媒体屏循环播放宣传短片，向到店客户开展宣导。二是依托网格化管理开展户外宣传。积极深入社区、村镇对网点周边商户和群众开展互动宣传。三是充分利用官方网站、微信、美篇等渠道开展线上宣传。通过发布整治拒收图解、现金服务告知书等形式，拓宽宣传受众。
下一步，人和支行将积极响应相关政策，在前期工作基础上，总结经验、巩固成效、创新服务模式，提升现金服务质量，持续增强网点、自助机具等基础服务能力，加大排查力度和覆盖面，推动专项整治工作走深走实，深入践行金融为民理念，不断提升现金服务的群众满意度，彰显国有大行责任和担当。