中国建设银行武汉二七路支行《营业网点服务提能》项目

                      🌸网点环境管理🌸

     倍垒老师从网点外部环境、内部布局摆放、配套设施、标识标牌管理等提出建议，整理出环境整改报告提交给网点负责人做好环境整改。

🌸高效晨会🌸

      高效管理从高效晨会开始，倍垒老师优化晨会流程，增加仪容仪表管理、开心一刻等环节，提升晨会仪式感和互动性，做好第一个高效管理动作，每天以最好的状态迎接每一位客户！

开门迎客流程规范

                   🌸职业形象规范🌸

    晚上夕会倍垒老师为大家从头到脚梳理职业形象，严抓职业形象细节标准，我们不但要做一行爱一行，更要给客户统一的、专业的、信任的感觉。

                🌸岗位服务流程规范🌸

      倍垒老师白天现场及时纠偏，晚上总结规范，针对白天不规范的服务流程倍垒老师在夕会上带领全员反复加强练习。提升各岗位服务流程标准，严抓流程细节，优质服务外化于形，内化于心，打造有温度有深度的服务体验感。

夕会加强训练通关环节

柜面现场标准服务流程

大堂现场标准服务流程

                 🌸特殊客户服务🌸

  本网点老年人多，倍垒老师优化现场等候区管理流程，加强对特殊客户服务流程，伙伴们积极响应。

　               🌸本周小结🌸

倍垒老师小结会上分享大堂管理手语、星级网点创建文档细节资料、主题文化创建如何落地等内容。并针对后期固化事宜做重点强调和安排，网点层面伙伴们将通过一日三播的方式进行线上固化，支行层面做好定期或不定期检查，出台奖惩机制考核，倍垒老师将持续跟进，一起努力把标准和美好延续下去。