8月10日16时，客户黄先生行色匆匆来到莆田涵江支行办理业务，告知柜员自己的银行卡因多次输错密码导致被冻结，现因着急转账需要重置密码。经询问，原来客户通过添加微信好友方式认识了自称是某网络贷款平台的客服人员，并向其申请了一笔贷款，现需要向该平台转账缴纳保证金。
对此，柜员通过日常案例学习判断疑似网络贷款诈骗，立即向黄先生进行了风险提示。劝阻过程一波多折，自称贷款平台的客服人员先是不断向客户发信息，追问账户是否已恢复正常、提出如未缴纳保证金将直接联系黄先生家人处理、威胁取消贷款额度等，在得知客户在网络平台留有家人信息后，柜员立刻提醒客户通知家人不要接陌生人电话或给陌生人转账；见黄先生仍未转账，“客服人员”又发来了“中国银行保险监督管理委员会关于《贷款人黄**账户认证及解冻贷款账户》的通知文件”，要求客户提供身份材料并开通手机银行转账功能，如未完成将会把信息上传央行征信中心，客户五年内将不能办理征信相关事项。
对于眼前发生的情形，柜员结合总行和监管下发的网络诈骗案例向客户说明了这是诈骗分子常用的伎俩，同时联系了当地反诈中心专员。通过我行和当地反诈中心的努力，客户终于意识到自己遭遇了网络诈骗，遂放弃了“网络贷款”念头，表示多亏我行员工认真负责，才使自己免受经济损失。
近年来，在人民银行、总行和福州分行的指导下，涵江支行秉承“风险为本”的原则，高度重视打击治理电信网络新型违法犯罪的宣传工作，定期组织员工学习打击治理电信网络新型违法犯罪的案例学习，切实履行社会责任，在提供优质金融服务的同时，始终坚持做好社会公众的“金融守门人”，全方位堵截各类新型网络电信诈骗，全力保障公众资金安全，守住群众的钱袋子。