舟山定海支行再次部署优环境强服务迎亚运创文明城市工作

为进一步做好“迎亚运”、文明创城网点服务工作，落实网点服务工作质效要求，定海支行营业室积极开展“迎亚运”网点服务提升工作，以优化服务环境、增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率为目标，扎实改善客户服务体验，努力提升整体服务水平。

一、优化网点环境，做好金融服务工作。作为创城固定点位营业室近期持续对网点环境进行整体靓化，柜台展开全面清洁打扫、桌面文件收纳整理等；厅堂将宣传资料与各类站牌摆放规整，进行全面清扫、擦拭及消毒;对网点周边环境清扫，做到地面干净，营造整洁的环境。9月19日全行以饱满的精神面貌迎接区文明办领导巡查，获得巡查组的高度认可。后续定海支行将持续做好迎亚运、文明创城各项环境优化工作，为广大客户提供更加整洁、便捷、优质的服务环境。

二、增强服务意识，提升服务能力。网点员工做到亚运着装统一规范，为客户提供专业的服务形象；网点各岗位从最基础的文明用语做起，提升网点服务温度，对待客户礼貌、热情，做到有礼有节，以标准化服务赢得客户好评；做好业务培训和相关场景业务体验区工作，深入落实亚运会金融服务各项工作任务，合理分配人员，做好应急预案；强化网点服务常用英语学习、设立亚运专属厅堂服务人员、下载翻译软件等确保亚运期间服务的快速化、专业化，使网点服务水平整体上有较大提升，更好地为亚运会提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、优质服务赢赞誉，客户感谢暖人心。我们的小事也许就是群众身边的大事，定海支行始终坚持“为群众办实事”、“以客户为中心”的服务理念，持续提升厅堂服务质效，得到了广大客户的高度认可。9月19日城西支行员工获得客户感谢信，在业务办理过程中为客户提供了“将心比心”的服务，真正做到客户身边可信赖、有温度的银行，为定海支行实现“三无”目标保驾护航。