9月20日上午，建行广东省分行在3708会议室召开消费者权益保护委员会第8次会议。
会议首先学习了《进一步加强个人客户信息保护工作方案（2023年版）》《中国建设银行贯彻落实＜银行保险机构消费者权益保护管理办法＞工作方案》《2023年第二季度广东省“12363”金融消费权益保护热线投诉处理情况及典型案例分析》《国家金融监督管理总局广东监管局办公室关于2023年上半年银行业消费投诉情况的通报》等总行及监管发布的消保相关重要文件。
消费者权益保护部汇报了消费投诉情况以及近期宣教工作重点。消保委相关部门根据投诉内容分类详细报告了95533远银工单溯源优化情况，以及重点业务领域信访投诉风险隐患排查整改情况。
个人金融部（私人银行部）汇报了销售专区“双录”执行情况；住房金融业务部汇报了最新存量住房贷款利率调整政策和我分行应对措施。
随后，汕头、阳江、汕尾市分行汇报消保工作情况、存在的问题以及下阶段重点措施。
赵艺新个人委副主任指出，一方面是要对标年初制定的投诉压降、总行和监管评价升级进位等消保工作目标，把各项措施做得更扎实；另一方面是要在“宣传月”活动中做得有声有色，挖掘二级分行优秀案例，加大对总行对监管的宣传。
何毅勇副行长从“加减乘除”四个方面作总结讲话。一是要夯实长效机制“加法”，紧盯监管要求筑牢消保管理基石，充分建立消保审查的事前防范机制、完善事中管控和事后监督机制、坚持“领导挂帅”机制。二是要做好溯源整改“减法”，全力化解客户“急难愁盼”诉求，畅通投诉受理渠道，及时、规范、高校处理客户投诉。三是要发挥部门协同“乘法”效应，充分压实消保主体责任，在全行形成“全流程、大消保”的齐抓共管格局，推动消保工作与经营发展融合共进。四是要用好定纷止争“除法”，破解金融“疑难杂”纠纷热点问题，要建立起防控警示机制，强化实时监测，掌握易发多发、缠诉升级等投诉动态。
省分行赵艺新个人委副主任，公司业务部、战略客户部、结算与现金管理部、普惠金融事业部、机构业务部、乡村振兴金融部、国际业务部、金融市场部（金融同业部）、网络与数字银行中心、投资托管业务部、投资银行业务部、个人金融部（私人银行部）、住房金融业务部、信用卡业务部（消费信贷业务中心）、资产保全部（法律事务部）、渠道与运营管理部（消费者权益保护部）负责人现场参会；汕头、阳江、汕尾市分行负责人视频参会。
制作｜中国建设银行广东省分行消费者权益保护部