苏州阊门支行—我们事事尽心，让您时时放心

　　随着数字经济和智能化趋势的发展，对公数字人民币有助于企业进行财务管理和决策，提高企业的运营效率和管理水平，帮助企业加快数字化转型，提升企业竞争力和创新能力，有助于企业快速响应市场需求和提高客户满意度。工商银行始终坚持稳步推进对公数字人民币研发和推广工作，积极助力数字经济高质量发展。

　　近日，某单位来工行阊门支行申请开立基本存款账户同时开立对公数字钱包。在手机银行预约开户过程中，网点发现并没有联动开立数字钱包的选项。通过与客户的沟通交流，得知该单位前期在工行相城某网点开立过一对公基本存款账户，后由于单位地址由相城区变迁至姑苏区，单位名称也进行了相应变更。根据客户描述，网点通过4102代码查询，该单位确实以曾用名开立过一对公账户，目前为销户状态，但绑定在该对公账户上的数字钱包并未注销。网点联系到原对公开户网点，得知由于柜员疏忽，在单位账户销户的同时漏将原单位账户绑定的对公钱包同步注销，导致现我网点无法再次开立对公数字钱包，且原单位数字钱包上还有余额。

　　网点柜员一边与客户解释说明情况，一边积极主动与相关部门沟通寻求解决问题的途径。后经多方沟通，告知仅能通过总行数据变更的方式，先将原单位对公数字钱包的名称进行变更，再通过企业手机银行“数字人民币”板块绑定我网点新开的对公账户，才能将原钱包内的余额提出。网点积极收集客户相关材料后，第一时间将资料通过支行运保科上传至相关部门，并定期电话咨询业务进度。仅用了三天的时间，为客户完成了对公数字钱包名称的变更。

客户对于我们积极主动的服务态度和认真细致的工作态度表示了赞许，并主动提出将原对公数字钱包注销，重新开立我网点的对公数字钱包。网点柜面通过业务联动，及时呼叫客户经理进行了对接，后期成功为单位办理了对公商户、数币二维码等一系列产品，既加深了客户与我行的合作，也取得了双赢的良好效果。

　　全心全意为客户服务是银行一切工作的出发点和落脚点，作为一线柜面员工，更应始终秉持一颗初心，不忘使命，为客户搭建沟通的桥梁，用我们的辛苦指数换取客户的幸福指数，在平凡的工作岗位上书写不平凡的人生篇章。柜面遇到疑难杂症，应第一时间安抚客户情绪，同时积极主动寻求解决问题的方法，做到不推诿不逃避。运营工作把控风险是前提，但同时也要办理“有温度”业务，为客户提供“有温度”的服务，能真真实实做到事事尽心，让客户时时放心。