华池支行开展提高业务运营能力培训（第三期）

　　为提高业务办理能力及效率，华池支行如期开展业务运营能力专项培训。本次培训的业务有办理小额继承、企业受益人变更、企业网银调额、修改个人三要素、个人挂失五大业务。主要从以下方面展开：

      一、由客服经理就业务办理所需的资料及办理流程做详细说明，尤其对资料填写的规范性及注意点做出说明。并就业务办理过程中的难点，易错点、风险点及注意事项，逐一说明，运营主管随后对客服经理未提及到的部分做补充。切实提高业务办理效率及合规性。

　　二、运营主管提前就本次培训做了充分准备，为本次业务培训做了ppt课件，采用面授加提问的方式讲解业务。针对办理业务所需资料的规范填写做了专门讲解，并对所讲业务的类似业务，举一反三，都做了详细讲解。客服经理在学习的过程中，遇到不懂的地方，也积极提问，充分加深印象，培训课堂氛围非常好。

　　三、由几位新员工对上述所讲业务的流程做完整复述，运营主管逐一提问了几位新员工业务办理的注意事项，确保几位新员工对本期所讲业务彻底消化。最后，几位新员工就近期业务学习中所遇到的问题及体会做了简单发言。