为深入贯彻落实总行营业网点文明优质服务标准，突出服务创造价值导向，夯实服务基础，改善客户体验，加强我行规范化服务建设，践行中国银行“网点全员文明优质服务能力提升”的工作要求，在分行组织开展服务技能培训后，9月19日，由思达优悦曾老师对石臼支行营业部全体员工进行网点服务提升驻点辅导。
营业前，分行渠道运营管理部毕主任、支行宋行长，协同思达项目团队全程参与营业部晨会流程，由思达团队曾康老师对本次驻点辅导进行讲解，明确辅导内容及导入流程安排，支行宋行长强调要全员重视此次辅导，并希望借此次培训机会，带动网点整体服务质量进一步提升。
会后思达曾康老师与分行毕主任、网点宋行长、刘行长进行沟通，了解网点的客群、客流量、厅堂人员排班情况以及管理清单工具等。还就行里提出的一些痛点和难点问题，曾康老师也细心的作出了解答和举例说明。
营业中，思达项目组通过观测、巡视厅堂环境，记录早晨迎宾全流程，对全天高峰时段客户旅程体验进行拍摄，记录网点送别情况等，对网点环境问题及厅堂各区域流程进行观测记录。曾老师与所有厅堂综服经理进行客服旅程体验沟通，通过对支行日常服务动作的现场观察，结合客户服务体验感，对服务当中的可提升点一一进行了梳理和指导。
营业结束后，曾老师就本次辅导工作进行复盘。对员工日常着装、厅堂管理、柜面服务等规范要求进行重新的梳理，结合今日整体的观察，提出从上岗形象、客户关怀、岗位联动、客户动线优化及服务创新工具等多个方面分析，创造客户惊喜服务，提升服务效率，优化客户体验。
最后由宋行长进行总结发言。服务提升不是一蹴而就的事，而是一个积累的过程，本次驻点辅导虽然只有短暂的一天，但却是石臼支行追求卓越服务的开始，石臼支行将以此次培训为契机，持续强化服务管理，提高柜面人员素质，从客户体验出发，以服务促发展，联动创新发展营销，全力以赴助力秋冬会战再创佳绩！