9月19日下午，郸城公司成立投诉联合调查组，由副总经理王颖皓、焦鑫带队，组织运维部、营销部行风稽查相关人员到丁村王拱投诉台区调查频繁停电投诉情况。
首先，充分与客户进行交流，并对台区用电微信群、服务走访、停电告知、及用电需求建议进行了沟通，详细了解客户投诉真实原因。
随后，联合调查组到丁村中心供电所召开投诉现场反思会。
针对本次投诉事件，焦鑫要求:一是要转变思想，不能存在侥幸和放松现象，加强敏感工单和敏感用户的感知性。二是要严格落实三级微信群，推行主动告知、主动服务、主动走访，深入了解用户诉求。三是建立有效的直接沟通渠道，通过微信群传、“我要找电工”等手段进一步宣传属地供电所服务号段，有效降低投诉风险和投诉外溢。
王颖皓要求：一是深层次剖析投诉问题根源，多讲主观、少讲客观，制定切实可行的整改措施，举一反三，坚决避免投诉再次发生。二是加强设备精细运维，认真开展设备消缺，做好事件防控，提升供电质量。三是根据红橙色预警线路，要持续开展特殊巡视及隐患排查治理，发现问题立行立改。四是针对红橙色预警台区严格落实走访机制，同时加强故障停电后的抢修信息及时发布。