- 接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。
在这个日日更新，月月不同的社会里，服务行业已经得到了慢慢的发展，有温度的服务是客户的期望，也是服务行业的重要支柱，客户希望得到有热情的服务，而不是冷漠的态度，所以服务方式、态度的改善就变得无可争议了。
9月19日，客户张某至新洲支行办理转账业务，大堂经理发现该客户在排队中不断在微信里与对方沟通转账问题，经了解，张某经营一家食品批发销售的公司，资金交易金额较大，所以需要转账处理。
出于电信网络诈骗的情况，大堂经理为了客户的财产安全，开始耐心的询问对方账号是否是本人使用，以及是否熟知对方个人信息，转账是否安全。经过耐心的询问对方账号以及收款姓名等，确认转账的安全性，并在超柜进行业务办理，大堂经理每一步都做到认真核实，反复检查，在与客户努力配合下，双方顺利完成转账，事后客户对大堂经理的服务以及反电信诈骗意识赞不绝口。
中国农业银行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，继续深化 “服务升温、浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。
编辑：新洲支行牛新雨
内容来源：新洲支行