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2023年9月16日周六深夜，沪亭北路支行负责人接到分行95533电话，告知有一客户使用自助设备存款时发生卡钞，当场拨打了95533电话并向110报警。由于客户情绪异常激动，客服和网点负责人电话安抚未果，警察到现场劝解也未果，故我行本着“急客户所急”的宗旨, 网点负责人当即安排员工一起赶往网点进行处理。
鉴于现阶段全行投诉压降工作压力巨大的情况下，网点负责人途中将此情况如实汇报支行领导。沈玮副行长在得知情况后非常重视，连夜成立了问题解决专项小组，并做出重要指示，要求相关部门高度重视并积极配合，全程关注事态发展。两名网点员工到场后立即对该客户展开耐心解释和安抚工作，客户最终平复心情并且表示放心，骑车回家了。
虽然网点周日不营业，但为了尽早消除客户的顾虑和解决客户的困难，根据上级指示，网点营运主管一早和员工来到网点，在分行现金调运中心的大力支持下，顺利完成了应急清机和调账。客户得知资金已入账后连声道谢。至此，一件存在投诉风险和舆情风险的事件妥善得到解决！
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