9月15日下午，“一评，二解，三回访”加强事心双解平安网，信访工作人员培训在龙华区大浪街道党群中心举行。本次活动一共参加20人次，来自16名社区信访工作人员和4名街道工作人员。国家二级心理咨询师文佩芬带领大家回顾平时接待中的沟通技巧，从理论到实操演练让工作人员更深入的了解沟通与接待技巧，通过角色扮演等互动游戏培养工作人员的同理心。让大家真正的掌握到
1，开场：如何开场，留下好的第一印象，拉近距离感。2，倾听：如何用心用情的倾听，适当的记录与共情。
3：控场：来访人长篇大论、逻辑不清时需要适时打断，及时引导回到主题。
4：提问：通过提问了解来访人的生活情况，家庭背景，身心情况等，并了解来访人的性格，思维方式，行为习惯等信息。
5：回应：针对来访人的问题作出政策法规等解答，同时行告之下一步是什么，对于特别急的来访人给予充份的共情与耐心的引导。
最后大家针对自己工作中遇到的问题大家一起探讨工作的难点。