2023年9月18日，兴化戴南支行收到了兴化市戴南镇某小区业主委员会送来的锦旗。锦旗上写道“贴心服务 真心帮助”，表达了客户对我行贴心服务的感谢。客户说对兴化戴南支行网点员工的热心帮助十分感动，因为之前一段时间忙的事情比较多，最近才有空把锦旗表示感激。网点的员工看到锦旗也欣慰的笑了，感慨道，原来我们的工作真的能到客户的赞许。
今年8月初，夏日炎炎，一客户带了一堆资料走到兴化戴南支行对公柜台。该客户称其为兴化市戴南镇某小区业主委员会负责人，因为着急使用账户且不知道要带什么资料，就一股脑儿把东西都带过来了，让我行的工作人员看看需要哪些资料。
由于兴化戴南支行对公柜员和现场主管之前也没有开过业主委员会的账户，就先让客户先歇会儿，之后赶紧通过查询审核指引等资料和向别的网点求教等方式确定了业主委员会开立银行结算账户所需要的资料。之后查看客户所带资料时却发现客户缺少必须的证明文件，即物业所在地的街道、镇人民政府出具的“业主委员会成立备案证明”，客户称自己也不知道是什么文件，希望能够帮忙问一下。兴化戴南支行网点负责人听闻此事，表示让客户先不要着急，并立刻帮助联系兴化市戴南镇人民政府的工作人员，了解相关政策后带领客户办理了相关手续。第二天，客户就带来了兴化市戴南镇人民政府出具的业主委员会备案回执，网点员工立刻按照流程迅速帮助客户开立了银行结算账户。
在我们的日常工作中，需要我们始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。特别是遇到困难得问题，我们就越需要迎难而上，帮助客户纾困解难，这样的服务才能够打动客户。当兴化戴南支行网点新进行的员工问网点负责人马娟平时工作有什么法宝时，马娟说：“我们最大的法宝就是始终不渝、毫不动摇地坚持服务好客户，这样我们和客户的关系才会行稳致远。”