对旅客而言，出门在外最渴望的便是能够有一个温暖如春的出行环境。青岛五组全体乘务人员努力工作，不断提高服务意识，库内整备不留死脚，运行途中主动服务旅客。用真情实意和实际行动为旅客打造温馨舒适的旅途环境。
出库前，列车长乔利军和陈嘉伟认真检查灭火器等消防器材，确保消防器具作用良好；并指导乘务员熟练掌握消防器具的使用方法，确保消防措施落实到位。确保出库质量。
旅客放行，乘务员严格执行车门作业，规范立岗，做好安全宣传并认真查验车票，组织好旅客上下车秩序，避免旅客摔伤。列车长陈嘉伟发现重点旅客主动上前帮扶上车，途中重点照顾。
列车开车后，各车厢乘务员严格执行标准化作业，主动向旅客做自我介绍。宣传安全乘车注意事项和列车设备设施的正确使用方法。
列车运行途中，乘务员加强车厢巡视，旅客行李摆放整齐。遇有吸烟旅客，及时引导旅客把烟灰、烟蒂投入烟灰盒内，消除消防安全隐患。
途中列车长和兼职值班员加强重点区段的车票查验力度，做好堵漏保收工作任务，确保颗粒归仓。
旅途有终点，服务无止境。在今后的工作中我们会时刻规范自己的行为准则，真心、用心、细心的践行“让旅客更满意就是我们的服务追求”的新时代客运服务理念，竭尽所能让旅客的旅途体验更美好。