9月18日，一名客户火急火燎地来到建行江津津西支行营业网点寻求帮助，称其母亲突发脑溢血生病卧床在重症监护室，现急需支取其名下的定期存款来缴纳治疗费用，询问是否可以上门办理。
该网点工作人员在了解情况并认真核实相关资料后，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，网点负责人陈行长当即决定克服网点客流量大、人员短缺的困难，尽快为客户特事特办，开展上门服务。为了能更高效地帮助病人及其家属解决困难，陈行长让家属先行回医院与医生沟通上门时间，同时与营运主管开始准备上门服务的相关手续及所需资料，接到客户电话后，立刻前往医院。在医院医护人员的帮助下，进行上门核实工作，确认身份信息后，与其家属带上所有资料回到网点，营运主管早已安排好工作人员加班为客户办理该笔业务，最终解决了客户的燃眉之急。
“太感谢你们了，真是遇到了好人，帮了我们大忙啊……”客户激动地对建行的工作人员连声道谢，质朴的话语中流露出的是对建行的感谢与信任。建行江津津西支行特事特办，将银行“搬进”ICU，是将银行“制度化”与“人性化”处理的完美融合，既合乎规定又温暖贴心。
这只是建行江津津西支行为特殊客群主动提供服务的一个缩影，建行江津津西支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，践行着“为客户提供更好的服务”的使命，今后，建行江津津西支行将继续以用心、细心、贴心、暖心的金融服务，致力于成为百姓心中有责任、有温度的银行。