2023年9月18日上午，一位老奶奶推着坐在轮椅上的老伴前来向化农行办理业务，沙行长与陈经理看见后对其进行了热情的接待，并询问其需要什么帮助。老奶奶称其夫妻二人属于低收入困难家庭，需要打印老爷爷一年的工资明细。
在了解情况后，沙行长与陈经理考虑到老爷爷坐在轮椅上腿脚不便，便轻轻推着老爷爷前往柜台办理业务。期间，陈经理全程在旁协助。沙行长对老人们表示有相应的困难找农行就对了，我们会全力帮助客户解决难题。这种高效、贴心的服务让夫妻俩感到非常满意。
向化支行始终坚持“客户至上、一心为民”的服务理念，对每一位客户都充分了解他们的诉求，尊重客户的意愿，以对客户的诚心和对工作的责任心办理每一笔业务。对于身体不便的客户更是关怀备至，让他们在农行感受到家的温暖。日后向化支行仍将以这样的标准为客户提供满意的服务。