为进一步加强一线员工对金融消费者风险责任意识，保护金融消费者合法权益。2023年7月6日区分行营业部召集76个二级支行行长、消保专员，和涉及投诉处理的10个本部（中心）部门消保专员及投诉处理人员，共计160人。在区分行营业部一楼多功能厅组织开展了2023年度消费者权益保护工作专项培训。
此次培训工作采取线下线上相结合的方式开展，培训第一项由区分行个人金融部（消费者权益保护部）副总经理杨彦厚，从投诉管理、消保审查、消保宣教三方面工作要点进行了讲解。面对监管转办投诉严峻的增长态势，杨总提出下半年营业部将投诉压降工作重点放在监管转办投诉上。要求各部门（中心）、支行一起守好三道防线，加强监管转办投诉处理工作，尤其是第一道防线营业网点，更是影响首诉处理质效的关键环节，规范客户问题的首处理要求，严把第一道关口，切实做好客户服务。第二项由个人金融部（消费者权益保护部）ETC业务产品经理、涉赌涉诈专管员、消保专员、信用卡产品经理、网络金融中心产品经理，就近期易诉业务投诉处理事项要点和规范话术，进行培训。
培训第二部分全体现场聆听深圳市仁脉教育讲师闫文谚，讲解消保重要新规要点分享（银保监“九号令”要点解读）、客户投诉心理疏导与沟通力提升。闫文谚老师用浅显易懂的语言为大家讲解了金融消费者的八项权利，和简明扼要的讲解了银监9号令在实际工作中的指导作用。营业部参会人员认真听课，非常珍惜此次难得的培训机会，纷纷对培训内容进行现场记录和拍照。
通过此次培训一线员工掌握了一定的沟通技巧，提高了一线员工处理客户投诉的能力。加强了员工消费者权益保护意识，提高了员工对消费者权益保护工作的重视程度，提升了专业素质和服务水平。