近期接到小区陈女士来电反映：2019年在历城区名辉豪庭党建室的书屋，缴纳了100元押金，办理了一张借书卡，现在想要退费，但社区里面的人告知书屋里面的人走了，认为不合理，要求相关部门尽快退费。
社区工作人员在接到来电人反映的工单后，积极落实情况，协调相关工作人员进行落实处理。经核实，来电人所说的书屋为“壹知书屋”，自2021年2月疫情后，书屋已无专人管理，社区多次与书屋负责人联系未果，负责人关于已收取的押金事宜无任何交接。因借书卡押金100元由““壹知书屋”收取，社区并未收取任何形式的现金，书屋只是由社区临时代管。考虑到居民有阅读的需求，故社区代管期间居民可正常到书屋查阅图书。对于居民想退押金的情况，目前有以下三种解决方式：1、本人带身份证和读书卡，可在书屋选取现金价值200元的书籍，抵100元押金。2、如想退100元现金，在社区进行登记，由社区进行统计，向街道进行报备，资金到位后第一时间通知来电人。3、可参加社区举行的活动，兑换同等价位的服务券、代金券。
社区工作人员跟来电人耐心解释之后，来电人选择第二种方式，在社区进行登记，等待资金到位后退押金，并对社区工作人员的解释表示理解！
