8月先锋保垒店风采

2023年8月保垒店达标厅店

【TOP1:峡江巴邱欣欣翼灯下门店】

 1、目标外呼和上门迁转：

梳理橙分期到期或者即将到期客户，首推迁转，次推平仓购机。告知客户在差不多的月消费情况下，套餐和网络进行升级，领取新的设备，通话和流量也更多，宽带提速到千兆。可以直接带设备上门，让客户先用上新的设备，感知更好。个别排斥不想办理的客户，或者还没到期的可以先带设备上门，让客户直观感受到 升级的意义。

2、整理流量超出，套餐到期客户，可以做迁转或者全能包。

3、给店员做好分工，新量和存量两手抓，制定正向激励，红包及时响应。把公司的任务拆分下去，配合装维上门巡检，应对不同客户。

【TOP2:吉水核商爱尚门店】

1、精准筛选目标客户，对于平、升舱、小合约厅店前期工作准备充分很足。

2、外呼前会有话术演练、话术打磨，内部群有接龙及个人发展有红包激励，把强合约目标分解到个人，有压力有动力把压力传递到每位员工。

3、每天晨会都会做昨天差欠复盘，由店长及运营总管来做总结。

4、支撑到位，当营业员碰到有问题及单子无法下单，培推经理能及时去解决且我们当地维系主管支撑给力到位（有疑难杂症立马可解决）

【TOP3:永丰县沙溪欧阳修门店】

1、用户之上、用心服务：沙溪欧阳修店是十几年的老店，一直就是以客户需求和感知为主，主动为客户解决问题，不局限于宽带、话费等电信业务，只要用户有需求，门店可以是寄存点，可以是中转站等，对客户提出的问题不厌其烦、耐心解决，让客户用得放心，形成良好的服务口碑。服务做好了，老客户就会帮着我们做宣传：“我在电信所领取了一个摄像头，可以看家护院.....”

2、坚持做好台账：所有业务必做台账，加微信，日常做好欠费和话单推送，以及账单说明，二次营销的时候目标客户也一目了然，营销起来，客户信任度也很高。



【TOP4:永丰龙岗乡青荣全网通卖场门店】

1、门店激励穿透到位，目标明确：存量加装除正常的加装佣金外，县公司组织的每周存量淘宝活动晒单还有晒单激励，堡垒店的达标激励，装维计件佣金，终端毛利，龙岗青荣店会关注自己在全市的排名，询问自己与排在前面的差距，要做堡垒门店标杆店的目标很明确。

2、目标客户筛选：农村当地的营维一体夫妻门店有一定的优势，装维基本知道哪个客户家里没用装我们的智家，在系统查询用户的套餐情况和使用喜好之后，以电信公司回馈老用户为噱头先外呼用户，约定好时间带设备直接上门演示，现场安装。

3、做好宣传：对进店缴费，进店必查套餐和使用情况，同时加好微信，还有经常发一些我们优惠政策在朋友圈里，以老带新办理。存量要坚持外呼、话术先对老客户进行关怀问候、用户异议要及时解决，用心服务，维系好用户提升感知度做好保存量。

总结：

1、做好门店的利益分析，跟门店算好账，送培赋能重点突出门店利益。

2、外呼+上门，终端合约电话很难成功，带终端上门成功率会大很多。

3、以老带新，客户裂变，农村口口相传非常有效。

【TOP5:井冈山龙市付志琼店 】

  1、执行快，勇争先：每次公司新的政策出来，不观望立马了解政策，超前发展。

  2、坚持外呼：每天目标必须外呼接触客户10-20个。养成常态外呼的习惯，只有空闲时间就优先找自己熟悉的客户做外呼。

  2、按需推荐：如果是外呼进店的用户，不要忙于推荐，先问用户号码查询清楚后，了解需求，跟进用户需求推荐加装或者迁转。智家设备有体验，收银台也放一套，只要到营业前台就可以看到。

 3、敢于开口：千万不要自己先入为主，觉得客户来了就会改低套餐，不愿意多出钱。其实算好账，循序渐进的引导、演示、笔算。会发现用户跟你设想的是完成不一样的。

 总结：坚持下来就会又意向不到的收获，敢于开口就成功了一半。循序渐进引导、演示、笔算缺一不可。

【TOP6:泰和县电信主厅】

1、政策培训到位:金牌换机的政策上线之后快速组织店员、厂促进行培训，并让所有营业员都要知晓系统录单。

2、系统外呼派单及目标客户筛选：下达每日外呼量，按日按周进行管控通报，系统派单客户及时取单外呼并每日反馈外呼情况进行复盘，或者找自己原来橙分期到期客户及本网购机用户进行精准外呼，成功率较高。店员针对进店所有本网用户必须全部在系统查询是否符合换机需求，再给客户营销适配套餐！

3、定激励与考核：给所有店员算账，完成金牌换机能获得什么，激发店员的积极性，完成下达目标还可以获得即时激励红包，未完成目标有对应考核，群内晒单，营造氛围。

【TOP8:吉安县万福陈丽门店】

保垒店沟通授权：8月初，与厅店沟通保垒店的优势，将市公司现建设堡垒店只奖不罚，完成目标即有奖，排名前10%翻倍奖且优先享有目标客户派单的优势宣贯至厅店。让厅店有动力且不太会有压力。

政策及方法赋能：先是线上给大家培训了一次，邀请厅店人员一起进会沟通，线下又再一次安排培推经理做了一次培训，定完保垒店，再电话与保垒店店员沟通派单及目标客户的锁定。安排培推经理一周至少要有三天在这个店督导存量强加约的工作。

店员做法：将整理出来的目标客户，先在系统中查询可办理金牌换机的档次，然后再针对性的外呼，告诉用户现在电信回馈老用户，可以来参加领手机的活动。时间只有这个月，先将领手机活动通知到每一个可以参加的用户，与用户预约好时间。每天坚持外呼至少15户存量可换机的用户。通过前期外呼的用户，陆陆续续都有用户来参加领手机。效果明显。且在办理的时候遇到问题，厅店都会及时来电与维系沟通，维系做到支撑到位，排忧解难。

总结：只要肯安排好时间，将公司的活动及时通知到用户，在用户需要的时刻一定会想起你曾经打过电话。加好微信，随时跟进。效果肯定不会差。

【TOP9:吉安县电信主厅】

目标下发：根据每个月各店员的完成情况，给店员下发目标，每天每人必须外呼不少于15户存量目标客户，若完成当日目标则可免除外呼要求，连续两天未破零的店员在厅店小群中复盘，连续三天未破零的考核20元，当周总产量达标免考核。新上的金牌换机业务，当周必须全部破零。

政策熟悉：针对于现在政策，要求每一位店员熟悉到位，特别是现在的金牌换机，变动频繁，我们一定要及时更新，及时联系用户来参加活动，否则政策没有了办不了就办不了。让用户有危机感。

用心接触每一位进店用户：基本上进店的用户都有某方面的需求，我们一定要用心招待每一位进店的客户，查清楚用户的套餐使用情况及消费情况，要与用户讲清楚。特别是遇到那种拆机意向用户，我们一定要有足够的耐心，请用户喝杯奶茶坐下来聊聊，认真倾听用户的反馈及需求，针对不同用户的需求，给出不同挽留方案，若是出现打折降资费的，一定要加视联营销，否则一律考核。用服务感动用户。

总结：用户至上，服务到位，盯紧目标，熟悉政策，善于组合推荐。

【TOP10:新干旭阳门店】

1、熟悉政策：每天都会复盘，对新、存量政策进行抽检。存量的强合约、天翼视联计量规则也非常清楚。 对于新进店员，会有一个学习期，对不同的客户推荐最佳配餐。

2、坚持外呼:该厅店作为城区堡垒店 ，维系这边对该店的派单量会有所增多，他们除了市公司的派单外，也会格外要求一些针对性的工单。每个店员也会要求必须完成当日外呼量，店长每天晨会也会检点有效外呼量，和外呼中存在的问题。

3、责任压实到店员：每个店员都下了存量日目标、周目标，没有完成的考核到店员，还要复盘剖析。每天晨会也会点检完成情况，没完成的分析原因，完成好的分享经验作好带头作用。