“中行员工好样的！多亏及时处理，要不然就有生命危险了！”岐山县凤鸣支行员工近日得到客户的衷心赞誉。
8月3日上午，天气闷热，岐山县凤鸣支行的厅堂里面聚集了很多前来办业务的客户。一位80余岁的老人在老伴陪同下持社保卡准备办理激活业务，在等待叫号的过程中，老人突然嘴唇发紫，呼吸困难，倒在了大厅门口。老伴扶着老人着急的呼救，发现异常的值班保安马上报告了支行张行长，闻讯后张行长迅速到达现场，立即组织启动突发事件处置预案，一边安排安抚大厅其他客户不要围观，一边询问客户家属患者有没有既往病史，得知客户有慢肺阻病史后，马上帮助客户家属利用随身携带的氧气包对客户进行紧急吸氧，并及时安排员工拨打120急救电话。同时由客户经理组成的疏散组与保安一同疏散聚集围观的客户，让老人处于一个相对安静及呼吸通畅的环境。张行长不时轻声安抚呼唤客户，并始终守候在客户身边。10分钟后，120急救车赶到，医护人员对老人现场进行了急救并及时送往医院。凤鸣支行及时帮助患病客户化险为夷，在场客户纷纷为中行员工点赞，客户感受温暖的同时，更体会到了中国银行的责任与安全。
一直以来，宝鸡分行高度重视客户服务，在常态化开展文明优质服务培训的同时，更加注重突发事件应急管理。分行每年按照突发事件应急预案要求，精选内容定期组织演练，这次突发事件的有效应对，正是演练成果的集中体现，更是宝鸡分行全心全意服务客户的一个缩影。