近期崮山分理处迎来一位神情紧张的大叔，大堂经理询问大叔办理什么业务，大叔神情紧张说，银行卡密码忘记，而且卡不小心划坏了，ATM不识别。
大堂经理安抚客户并介绍这种业务在网点办理一下银行卡密码挂失及换卡业务就可以正常存取款了。大叔在即将办理业务时，又告知卡是其父亲的，其父亲年纪大腿脚不便，出门得坐轮椅，自己一个人看管不过来，等下午大叔叫着自己儿子一起帮忙把老爷子推到网点办理。
大堂经理听到大叔这种情况，立刻上报网点主任，网点主任了解到实际情况，马上安排人手及配备移动设备，告知大叔不用麻烦，我们跟您一起去家里，我们可以提供上门办理业务。
网点主任携营销副行长开车带着大叔回家，见到了老爷子，情况属实，遂帮忙办理了换卡业务，受到了大叔和老爷子的好评。