理性消费 合理维权 争做理性金融消费者

　　如今，金融消费已经融入百姓的日常生活，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。对此，全国人大代表周振海在两会上提出：加快金融消费权益保护立法进程，尽快制定《金融消费者权益保护条例》。关于“金融消费权益保护”，以下内容与您有关。

　　哪些人算金融消费者呢？

    金融消费者是指在金融机构购买、使用金融产品或者接受金融服务的自然人。因此，无论是到银行存款、贷款、买理财，到保险公司购买保险，还是接受其他金融服务，您都是受保护的金融消费者。

　　都有哪些权益能被保护？

    金融消费者具有八项基本权利：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权，信息安全权。

　　当权益受到侵害时，可通过哪些途径解决？

    1.与该金融机构协商解决；

    2.向该金融机构或其上级机构投诉；

    3.请求消费者协会及其他依法设立的第三方机构调解；

    4.向该金融机构所在地的中国人民银行以及银行、证券、保险等行业监管机构投诉；

    5.向金融机构所在地行业协会投诉；

    6.根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；

    7.向人民法院提起诉讼；

    8.其他合法途径。发生消费纠纷时，金融消费者原则上应先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

　　维权还应注意哪些问题？

    1.办理金融业务后，妥善保存相关凭证。无论哪种途径解决纠纷，相关凭证都对于合法权益的维护具有重要作用。

　　2.要通过合法渠道表达自身的合理诉求，最忌“恶意传谣”向金融机构施压、“得理不饶人”式过度维权。

　　金融机构或相关部门迟迟推脱不给解决怎么办？

    妥善保存相关凭证，用证据说话比高声呐喊更有效，若遇到确无充分证据时：

    1.事先查询、咨询相关规定，寻找有利于保障自身权益的条款。

    2.寻求懂法、知法的亲戚朋友或专业人士的帮助。

    3.按规定程序向其上级部门申诉。