近期，一位老奶奶的亲属找上门，说老奶奶银行卡丢失了，他本人在家里行动不便，不能来网点办理了。
了解情况后，向网点营运主管说明，主管考虑到老奶奶年近九旬，家住乡镇，行动不便意识清醒，决定上门为老奶奶服务，并周末安排两名员工前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，最后完成补换卡业务，得到老人一家人的夸赞。
有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到我们的真诚微笑，体验我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同。
哪里有建行，哪里就有建行温度。建行的网点延伸到哪里，建行温度就在哪里绽放。其实，在紫金支行每天都有温暖的故事上演。新的一年，我们也将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。