近日有幸参加由省政法委组织的“矛盾纠纷化解”方面的视频培训会议。
开题由上海体育学院心理学教授、博士生导师贺岭峰做专题辅导报告——《凝聚“心”力量》。贺教授通过对主观文字的讲解，并结合真实案例以及现场自我小测试等多种授课模式，向我们阐述了心理学层面对认知的多方面理解，并分享给我们一些生活中实用的心理学辨识技巧。贺教授用平淡的语调向我们展示心理学和语言文字的强大力量，用真实的案例向我们展现矛盾纠纷巧妙化解的窍门，用高超的学识向我们呈现心理学对矛盾纠纷化解的重要作用，多方位使我们认识到化解矛盾纠纷有“迹”可寻，有“法”可究，有“理”可用。通过观察细微，掌握矛盾纠纷的症结所在，探明、攻破矛盾纠纷的关键节点，用合乎矛盾发起者所认知的情理方式对其疏导，有效并高效化解矛盾纠纷。
其中大同市公安局杏花岭分局职工新村派出所副中队长、文强调解室副主任文强做的报告，提出矛盾化解机制：网格链→初调链→法制链→联调链。为基层矛盾纠纷调解提供法律保障与援助，实现了调解工作依法尊法，运用道德规范及伦理约束使矛盾纠纷发起者进行自我调节。在心理暗示层面提出了控制自己情绪的三种方法：六秒钟法则、吸引力法则、照镜子理论。从病理学角度提出感情的异常变化对自身脏器的损伤，引出“百病皆生于气”理论，并阐述不同情绪对自身产生的不同影响。结合实际案例，讲解与群众沟通过程中存在的难点及解决对策，创新方法中总结的“四心”深得我心：摸排矛盾要细心，调解矛盾要耐心，处置矛盾要有公心，化解矛盾要有匠心。
吕梁市孝义市心理卫生协会会长梁铁灵作题为《利用心理学 筑牢基层治理“心”防线》报告，提出社会心理学紧密联系人们的健康状况。结合实际案例，凸显心理学分析在矛盾纠纷调解及查办案件过程中的促进作用。心理学技巧参与社会治理是新时代对社会基层治理提出的新要求，心理健康状况关乎我们每一个人，我们要学会用科学的方法调节情绪。作为基层工作者应掌握心理学技巧，对不同人员采取不同的沟通方式。利用心理学人本主义关爱弱势群体，使其更好的适应社会；利用心理学绘画心理分析法、沙盘游戏解读法参与到法制教育进校园中，使枯燥的法制宣传丰富多彩；利用从众心理和舆论导向，建立健全心理志愿者队伍，更好的发挥榜样力量。
通过此次培训学习，使我充分认识到人际交往过程中沟通技巧的重要性，心理学知识干预矛盾纠纷化解的必要性，矛调队伍能力提升对社会安定的关键性。作为新时代的网格员，我将积极参与到维护整体利益和社会治理工作中，今后的工作积极加强与居民群众的联系，及时排查矛盾隐患，将矛盾扼杀在摇篮，借助其它力量做到纠纷不出网格。同时，不断提高自身知识素养，努力健全人格，更好地发挥自己的力量。