近年来，电信网络诈骗形势严峻，农业银行桐乡科创支行为保障客户信息和财产安全，通过多种形式对员工开展相关制度及典型案例的培训学习，提升风险防范意识。在协助客户汇款、转账前，提示客户相关风险并核实收款方信息，不给违法犯罪分子以任何可乘之机，多次协助客户挽回经济损失。
2023年9月17日上午，农行桐乡科创支行大堂迎来一名男性客户彭某某，该客户来到网点告知大堂经理需要进行转账。本着为客户负责的态度，大堂经理询问了客户转账用途，客户表示自己网上贷款，已经审批通过了，但由于种种的原因，需要先转给对方一笔资金才可以使用，这回答立即引起了大堂经理的警觉。据了解，该客户在前天收到了一条平台贷款链接短信，短信提示客户可以在平台“无抵押”贷款，客户随即抱着试一试的心态，按照其提供的操作步骤进行操作，接着客户收到贷款额度审批成功的短信，贷款为8万元。但客户随后又收到一条该平台的短信以及一份“红头文件”，该“红头文件”以该客户贷款信息有误，导致该笔贷款被冻结为由，要求将贷款金额的30%作为认证费转至一个专属认证账户，并承诺解冻后，该笔认证费会原路返还。客户出示了短信链接中的“红头文件”，该文件提示如果无法完成认证将会通知司法部门介入调查，客户看后便前往网点进行转账。
（该app为诈骗分子模仿制作而成，通过群聊让客户下载）
大堂经理立即劝阻客户不要进行转账，并用宣传折页相关案例向客户宣传防范电信网络诈骗的知识，但客户表示如果不转账不仅8万元贷款收不到，还要还利息和本金。工作人员见客户对我行还是不信任便邀请公安人员前来网点劝导客户。最终在我行工作人员和公安人员的共同努力下，客户恍然大悟并放弃了转账。
农行桐乡科创支行多次警银联动，邀请公安机关前往网点对客户进行反诈宣传。日常外拓中也积极宣传反诈知识。
我行将持续把防范电信网络诈骗纳入日常重要工作之中，践行社会责任，加强宣传，提升公众防范意识，保护公民权利。