为持续推动网点运营改革发展进程，切实了解基层网点推广“柜面通”的工作动态，2023年9月15日下午，营销支持科陪同杭州研发中心服务支持部赴郑州商都路支行，对柜面通业务开展现场调研。调研人员深入基层行了解网点运营改革工作进展，并对基层网点在推进“柜面通”过程中的难点痛点问题、优化建议等进行现场探讨和深入沟通交流。
调研小组到基层网点后，现场参观柜面通远程方式支持的业务场景，包括：个人银行卡挂失、个人客户三要素修改、跨境外汇汇款、对公开户业务。现场体验了个人银行卡挂失的操作演示，同时向网点和郑州分行运管部负责人员了解操作过程中遇到的痛点、难点问题，并就体验感受、优化建议等进行了深入的沟通、交流。
经过调研，杭州研发中心对郑州分行在网点运营改革方面的成效给予充分肯定，希望郑州分行积极探索，先行先试，为河南分行运营改革新模式树板立样。调研小组将梳理调研中收集的一线痛点和需求，向总分行反馈优化建议，切实提升客户体验和运营效能，助力网点竞争力提升。