2023年9月16日下午，为积极践行金融工作的政治性、人民性，落实省行党委“营销服务品质提升”任务要求，打造宣城分行“三维五步”营销服务体系，实现网点竞争力持续提升。宣城分行召开“营销服务品质提升”项目启动会，宣城分行党委委员、副行长丁伟出席并讲话。
宣城分行人力、个金、公司、普惠、个贷、卡中心、办公室、运管等相关部门负责人，各支行行长、营销服务工作分管行长、网点负责人、客户经理、不当班运营主管和客服经理在主会场和县域视频分会场参加会议。
本次启动的“营销服务品质提升”培训，将以执行层三维五步营销服务管理体系打造为核心，内容包括线上数字化营销、厅堂服务管理、外拓场景建设三个维度及客户识别、接触营销、业务办理、关系维护、异议处理等五个步骤提升网点综合营销服务能力，同时提升账户风险管控水平和强化反洗钱责任意识，构建卓越客户体验。
项目合作机构仁脉教育项目总监容欣介绍银行专业服务模型，分析厅堂服务营销管理机制，根据网点各区域功能的不同给出厅堂环境管理建议；客户动线尽量形成回环，科学布局，动静分区、分区管理，释放厅堂人员，实现高效服务和营销。各网点负责人可结合厅堂布局原则分析自己所在的网点布局是否合理。针对常见的投诉抱怨进行分类分析，梳理流程管理：控制影响、控制情绪、控制处理流程，根据不同类型的投诉给出话术建议。
仁脉教育顾问充分调研制定了个性化网点间PK激励方案，充分调动全员参与积极性，落实培训效果最大化，鼓励全员比学赶超，共同进步。
宣城龙首支行、广德支行营业室网点负责人分别进行表态发言，将以本次培训为契机，立足本网点实际，结合营销服务工作经验，以客户需求为出发点，积极推行个性化和差异化服务交易，提高客户对银行的忠诚度、提高品牌影响力，在市场的竞争中拓宽更多的发展方向，积极开展项目推动落实，以客户为中心，不断提高服务品质和营销水平，为支行的发展做更好的可持续贡献。
市分行党委委员、副行长丁伟在讲话中指出，一是要深化认识，高度重视，二是协同联动，有序推进，三是加强组织，高效实施。
🔸深化认识，高度重视
各部门、支行、网点要把思想和行动积极主动融入到省市行的决策部署中去，将“三维五步”服务营销体系融入到日常经营管理中去，深刻践行全行“以人民为中心”的发展思想、“以客户为中心”的经营理念，以更高的标准、更严的要求展现大行服务品质，表示要全面认识项目的内容和重要意义，根据省行的要求积极落实到实处。
🔸协同联动，有序推进
“营销服务品质提升”是一项系统性工程，需要绵绵用力、久久为功，更需要各专业部门协同联动，统筹推进。面对当前“上面千条线，下面一根针”的管理局面，市分行各专业部门要充分发挥协同联动作用，组织成立柔性团队，及时沟通项目实施存在的困难，及时解决网点反馈的问题，合力提升网点的服务力、营销力和管理力。
🔸加强组织，高效实施
各支行要把“营销服务品质提升”工作作为一把手工程，主动担当、积极作为，持续抓好网点物理环境优化、服务流程梳理、服务标准提质、网点精细化管理、劳动组合优化、三维五步流程等重点内容在本支行、本网点范围的落地实施，通过建立健全管理机制，不断激励全员提高业务拓展能力，产品营销能力，客户服务能力。