关爱残障人士，港湾在您身边
近日，建行北仑富邦广场支行在营业期间接到客户来电，咨询残障人士办理银行业务的有关事宜。经过了解，来电客户有一位亲属，系精神残疾患者，身体状况不佳行动不便，无法亲自到网点办理业务。在了解基本情况后，建行北仑富邦广场支行按照特事特办原则，启动特殊人群服务通道，由网点员工前往该客户所在的医院为该客户提供上门服务。
网点客户经理史科升以通俗易懂的语言为客户及其监护人解释业务内容，并结合精神残障人士和老年监护人的特点，通过放缓语速、手势辅助等方法，帮助客户进行身份核查、客户信息填写、代理人签字等操作。客户的监护人非常感动，她感慨地说：“没想到建设银行还能上门服务！感谢你们为我女儿专门跑一趟，要是没有你们的帮助，我们真的不知道要怎么办！” “真的非常感谢，你们的服务很周到，也很专业！”
开展送服务上门活动，也是响应市分行要求，深化特殊人群服务的重要举措。“想客户之所想，急客户之所急”，建行北仑富邦广场支行以为客户解决实际问题为己任，以赢得客户满意为初心，积极解决残障人士等特殊群体在金融服务中的困难和需求，用实际行动践行普惠金融理念，真正实现金融服务零距离。