根据平顶山分行运营管理部要求，八矿支行积极推动落实网点运营改革及网点预约服务工作，利用班后组织员工认真学习运营改革工作总体安排，进入网点通及手机端画面，认真讨论提出问题和建议优化方案。
为了确保运营改革顺利进行，八矿支行员工积极按照问题分类：功能流程、信息认知、交互设计等讨论如何让功能完善性、功能有效性、功能辅助性、布局合理性、操作一致性等重点功能进行分析，提出合理化建议。并在厅堂积极宣传我行预约服务。
八矿支行私行客户徐先生因生意原因经常需要大量现金，每次跑到网点或着给网点主任打电话报支取现金计划，支取时由于前面排有其他客户无法插队，再有又支取大量现金客户感觉体验感不是很好，新的运营模式上线以后，网点主任第一时间联系客户，手把手教会客户预约取现和预约抽号，客户表示非常快捷方便。
八矿支行逐渐培养客户习惯使用线上模式，养成先预约再到店，线上业务线上办理，不能办理的线上预约取号后再到店办理，大大减少客户排队等待时间，增加客户体验感。